【マレーシア勤務】大手SNSサイトの広告インサイドセールスポジション/KL勤務/日勤

会社情報：

1953年に創業、総合系コンサルティングファームとして、特にデジタル、クラウド、セキュリティの分野を中心に専門的なサービスを提供しております。
また、アウトソーシングに強みを持っており、グローバル規模でBPOを担える点はクライアントからも高く評価を受けております。
現在エンジニアやカスタマーサービスすべてを含めて世界中で約 500,000 人以上の従業員が働いており、
約40の業界、約120 か国以上の顧客にサービスを提供しています。
拠点は49カ国 200都市以上ございますが、
東南アジアでは、マレーシアのほか、インドネシア、シンガポール、タイに拠点がございます。

業務内容：

1. カスタマーサポート

• オンラインチャット、メール、電話、メッセージを通じた顧客対応
• 広告主や代理店アカウントに関する相談・サポート
• 複雑な案件のトラブルシューティングと解決
• 高品質な営業・運用サポートの提供

2. 広告主との関係構築

• 広告主の要件調査、最適な運用方法の提案
• 商品の導入促進とクライアント教育
• インバウンド・アウトバウンドを活用した顧客コミュニケーションおよび技術的課題の解決

3. 営業・収益拡大

• 広告商品の提案・販促
• 1日80件以上のマルチチャネルによる顧客アプローチ
• ターゲット顧客へのメッセージ伝達と営業活動
• 高付加価値の広告機会を特定し、広告投資の拡大を促進

4. 業務改善

• 既存プロセスやツールの最適化による業務効率化
• 他部署との連携による戦略的施策の実行
• 優先アカウントのパフォーマンス分析と改善提案（アップセル、広告戦略、予算管理など）

【顧客】
主に日本国内のお客様をメインに担当いただきます。

【トレーニング】
入社後1か月かけてトレーニングを受けていただきますので、業界未経験の方でも安心してキャリアをスタートすることが可能です。

【必須条件】

• ビジネスレベルの英語力（B2以上）
• カスタマーサービス業界での経験、またはクロスセル・インサイドセールス・マーケティング経験
• SNSプラットフォームや機能の理解
• Microsoft Office・Googleツールなどの基本的なITスキル

【歓迎要件】

• 広告運用、デジタルマーケティング関連の業務経験