【1100～1300万円】カスタマーサービスマネージャー

【求人No NJB2339998】
【職務概要】
・カスタマーサービス部門における全体統括
・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします
・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします
・3PLに委託している業務を理解し、3PLのリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります
・コマーシャルオペレーション部門におけるKPIを理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します
・ESPオペレーションの管理・運営をリードします

【主な職務・役割】
・カスタマーサービス部門の全体統括
・コマーシャルオペレーション部、ZB全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画

【対応する主なビジネスプロセス】
・カスタマーサービス全体業務の基幹システム（AS400）のプロセスに応じた業務管理
・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築

＜Must＞
・ カスタマーサービスでの顧客対応経験
・ 業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方
・ 将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方
・ 実務でSAP、Oracle、AS400のモジュールを使った経験がある方
・ 英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方
・ 大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可）
＜Want＞
・ 医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方
・ エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方
・ 関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方
・ SAPシステム導入プロジェクト経験のある方
・ 海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方