大手グローバルエネルギートレーディング企業でのデスクトップサポートポジション

ポジション概要 / Position Summary

本ポジションは、IT オペレーション部門に所属し、トレーディングビジネス（フロント／ミドル／バックオフィス）全体を対象に、デスクトップおよびエンドユーザーサポートを提供します。

グローバル企業の IT 部門として、デジタルトランスフォーメーションを推進する環境で、技術力・コミュニケーション力の双方が求められるチャレンジングな役割です。

主な業務内容 / Key Responsibilities

• エンドユーザーコンピューティング環境の日常サポート

• 社内ユーザーからのデスクトップ関連問い合わせ対応（一次窓口）

• 内製／外部ベンダーアプリケーションの障害切り分け・トラブルシューティング

• エスカレーションされたインシデントのフォローアップ

• 入社・異動・退職に伴うアカウント管理、オンボーディング／オフボーディング

• Jira によるインシデント／サービスリクエスト管理と進捗報告

• Confluence を用いたドキュメント整備、手順書改善

• 可用性／容量／パフォーマンスの継続的な監視

• 他チームと連携した改善・アップグレードの計画、テスト、実施

• デスクトップインフラおよびセキュリティ標準の改善活動

• 変更管理プロセスに基づくリリースおよび運用

• グローバルプロジェクトや改善活動への参加

• チームメンバーへの知識共有、メンタリング

• 重大インシデント／計画メンテナンス時の時間外対応（必要に応じて）

Position Summary

We are seeking a skilled and proactive Desktop Support Analyst to join our IT Operations team in Tokyo. This role provides end-user and desktop support across all functions of our trading business (Front, Middle, and Back Office).

This is an excellent opportunity to work in a dynamic and global technology environment, contributing to digital transformation and supporting mission-critical trading operations.

Key Responsibilities

• Provide day-to-day operational support for the end-user computing environment

• Serve as the primary point of contact for desktop support issues, delivering clear and professional communication

• Troubleshoot and resolve issues across in-house and vendor applications used in trading operations

• Follow up and coordinate resolution for escalated incidents

• Handle onboarding/offboarding processes for starters, movers, and leavers

• Maintain and improve documentation using Confluence

• Record, manage, and monitor incidents and service requests via Jira, ensuring timely updates to users and stakeholders

• Maintain strong working knowledge of systems for efficient troubleshooting

• Collaborate with cross-functional teams to plan, test, and deliver enhancements

• Contribute to improvements in desktop infrastructure and security standards

• Execute deployments in accordance with change management procedures

• Proactively monitor availability, capacity, and system performance

• Participate in global projects, operational improvements, and governance activities

• Share knowledge and mentor team members as needed

• Provide after-hours support when required for major incidents or scheduled maintenance

応募資格 / Requirements

必須（Must）

• ITサポート、ヘルプデスク、デスクトップサポートの実務経験

• Windows OS、Office 365、Active Directory の知識

• PC／プリンタ／ネットワークのトラブルシューティング経験

• ビジネスレベルの日本語

• ビジネスレベルの英語（読み書き・社内コミュニケーションで使用）

歓迎（Preferred）

• 金融／トレーディング業界でのサポート経験

• Jira、Confluence の利用経験

• AWS、Azure などクラウド環境の理解

• ITIL 基礎知識

• 高いコミュニケーション能力と問題解決スキル

求める人物像 / Ideal Candidate

• 自律的に行動し、ユーザー視点でサポートができる方

• 課題発見・改善提案に積極的な方

• グローバルな環境で複数チームと協働できる方

• 柔軟性があり、新しい技術の習得に前向きな方

Required Qualifications

• Experience in IT Support, Helpdesk, or Desktop Support

• Strong technical knowledge of Windows OS, Office 365, Active Directory

• Hands-on troubleshooting skills for PCs, printers, peripherals, and basic network issues

• Business-level Japanese and English communication skills

• Strong customer service orientation and problem-solving mindset

Preferred Qualifications

• Experience working in financial services, trading, or a fast-paced global environment

• Familiarity with Jira and Confluence

• Knowledge of cloud environments (AWS, Azure)

• Understanding of ITIL processes

• Ability to multitask and collaborate with global teams

Ideal Candidate Profile

• Self-motivated and able to take ownership of issues

• Customer-focused with excellent communication skills

• Flexible, detail-oriented, and proactive in identifying areas for improvement

• Comfortable working in a fast-paced, multicultural environment