ドナーエクスペリエンス・シニアオフィサー

国境なき医師団とファンドレイジングについて

国境なき医師団（MSF）は、世界70以上の国と地域で活動する、民間で非営利の医療・人道援助団体です。紛争や自然災害、貧困などにより危機に瀕した人びとに、独立・中立・公平な立場で緊急医療援助を届けています。

活動資金の9割以上は、個人をはじめとする民間からの寄付に支えられています。資金の独立性を保つことで、いかなる権力からの影響も受けず、必要とする人びとへ援助を届けることができます。

日本では2024年に、41万3413人の個人と9491の企業・団体から、約140億円の寄付をいただきました。

ポジションについて

人道援助ニーズの拡大に対応するため、チーム強化の一環として新設されたポジションの募集です。

ファンドレイジング部マーケティング･マネジャー（既存支援者担当）のもと、MSFを寄付で支えてくださる支援者の方々の目線や声を取り入れ、体験改善やエンゲージメント向上に向けた新しい取り組みや仕組みづくりをチーム横断で推進する役割を担っていただきます。

主な業務内容：

• 戦略立案や計画策定
• フィードバックやデータの収集や分析、可視化
• 体験改善の提案や推進、サイクル構築
• エンゲージメント施策の提案や推進
• プロジェクトの管理

職務内容・応募条件についての詳細は英文 Job Description を参照してください。

https://www.msf.or.jp/team_msf/staff/works.html

【必須条件】

• CX（顧客体験）、UX（ユーザー体験）、カスタマーサクセス、VoC（Voice of Customer）、NPS・CSATのいずれかの領域に関わった3年以上の実務経験
• チームマネジメントやチーム横断プロジェクトリードの経験
• 共感力や傾聴力を持ち、支援者との関係構築に情熱を持てる方
• 社内外の関係者と円滑に連携し、複雑な状況にも適切に対応できるコミュニケーション力
• データを活用した分析力と課題解決力
• プロジェクトを計画的に進め、品質と納期を両立できる管理能力
• MSFの理念や活動への共感、人道支援活動や社会貢献への関心
• ネイティブレベルの日本語力と、ビジネスレベルの英語力（日常業務の大半は日本語。メールやミーティング、資料作成などの一部業務で英語を使用）

【歓迎するスキルおよび経験】

以下のいずれかに関わる経験や知識があれば尚望ましい

• ファンクラブや会員プログラムなどのコミュニティ開発
• アンケートなどを含む調査やデータ分析
• CRMシステムやMA（マーケティングオートメーション）ツールの活用
• カスタマーサービス、ホスピタリティ、コールセンターなどの顧客対応やサービス
• オフラインイベントやウェビナーなどのイベント運営
• 人道支援団体やNGOでの勤務