ポーランド語カスタマーサポート担当

ポジション概要

ポーランド語版のZenMarketは、2023年のリリース以来、着実に成長を続けています。
お客様の増加に伴い、オンラインでのお問い合わせ対応を強化するため、新たなサポートメンバーを募集しています。

テクノロジーを通じて人とつながることが好きな方、日本文化が好きな方、語学力を活かしたい方を歓迎します。
国際的なカスタマーサポートチームの一員として、日本から世界に魅力的な商品を届けるサポートをしませんか。

仕事内容

• 多言語での顧客問い合わせ対応（電話なし・チャット対応のみ）

• クレーム対応時の他チームとの連携・報告

• 在宅オペレーター（アルバイト）の管理

• 翻訳などの関連業務

会社概要

ZenGroup株式会社（本社：大阪）は、越境EC事業を展開し、400名以上の社員が在籍しています。
34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが活躍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援しています。

現在、以下の7つのサービスを運営しています：

• ZenMarket：海外ユーザー向け日本商品の代理購入サービス

• ZenPlus：中小企業と世界のユーザーをつなぐ越境ECマーケットプレイス

• ZenPromo：日本企業の海外マーケティング・ブランド支援

• ZenPop：日本文化をテーマにした月額サブスクリプションボックス

• ZenLink：HTMLタグベースの集客支援ツール

• ZenStudio：Webデザイン・映像制作を行うクリエイティブエージェンシー

登録ユーザーは200万人以上、対応言語は19言語、利用国は181以上。
私たちは「日本の商品を世界へ届ける」ことをミッションとしています。

募集要項

項目内容ポジション名ポーランド語カスタマーサポート担当部署オペレーション部 カスタマーサポート課（課長1名、副課長1名、チームリーダー5名、スタッフ20名）雇用形態正社員採用予定人数1名募集理由増員

勤務条件

勤務時間

• シフト制（日曜固定休）

• 9:15〜18:15（実働8時間／休憩1時間）

• フレックスタイム制度あり（始業時間7:00〜10:00）

• 研修期間中（約2ヶ月）は標準勤務時間適用

勤務地

• 本社：大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー

• ※オフィス出社勤務

交通アクセス

• 大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分

給与・待遇

• 月給：250,000円〜（経験・能力を考慮の上決定）

• 想定年収：300〜350万円

• 賞与：年2回（6月・12月）

• 昇給：年1回

• 試用期間：3ヶ月（給与変更なし）

諸手当

• 時間外手当（1分単位で支給）

• 交通費支給（月3万円まで）

休日・休暇

• 完全週休2日制（シフト制）

• 年末年始休暇

• 有給休暇（初年度26日付与）

• 慶弔休暇

• 出産・育児・生理休暇
  ※祝日は勤務日（年末年始を除く）

福利厚生

• 社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）

• ビジネスカジュアル可

• 各種研修制度（職種別・階層別）

• 日本語／英語レッスンあり

• 社内クラブ活動（カラオケ、日帰りキャンプなど）

• 月次社内イベント開催

• 無料の紅茶・コーヒー提供

有給休暇について
初年度から26日付与。毎年増加し、2024年の取得率は80％超。

選考プロセス

1. 一次面接（45～60分・オンラインまたは対面）
   　- ロジックテスト＋カスタマーサポートテスト
   　※オンラインの場合はテストなし

2. 二次面接（45～60分・対面必須）
   　- 関西圏外からの来社者には交通費最大27,000円支給
   　- ロジックテスト＋翻訳テスト（一次未実施の場合）

3. 三次面接（45～60分・オンラインまたは対面）
   　- シチュエーションテスト

求める方

【必須条件】

• ポーランド語ネイティブ

• 日本語能力試験N2以上（資格不要）

• ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800以上・資格不要）

【歓迎条件】

• ポーランド語・日本語・英語以外の言語スキル

• 越境EC業界またはカスタマーサポート経験

• 翻訳経験

• 中小企業での実務経験

• HTMLの基本知識

【人物像】

• 効率的な思考と実行力：タスクを迅速かつ自立的に処理できる方

• チームプレイヤー：多国籍チームの一員として協力しながら目標達成できる方

• ITリテラシー：業務で長時間PCを使用でき、新しいツールの習得に意欲がある方

• グローバルマインド：多様な背景を持つチームメンバーとの協働に抵抗のない方