Customer Services Rep－顧客対応

主な業務内容（Responsibilities）

CAT製品を利用している既存顧客への対応。メイン業務は以下の通りとなります。

• 顧客からの契約変更や各種問い合わせへの対応
• 契約満了後の再契約手続きの案内および実施
• 事故発生時の保険処理対応（保険契約の窓口業務）
• リース商品の査定
• 月次レポートの作成および関係部署への報告

年収： 700-800万
　※年俸制の為、月給×12か月分の給与です。
　※会社の業績が良ければ四半期ごとに業績手当があります。

顧客志向（Customer Focus）

• 顧客のニーズや満足度を最優先に考え、顧客に合わせたソリューションを提供する力
• 顧客との良好な関係構築に注力する

サービスの卓越性（Service Excellence）

• 顧客の期待を満たし、またはそれを超えるサービスを提供する力
• 予期しない顧客の要望にも迅速かつ前向きに対応する

コンサルティング（Consulting）

• 技術的または業務的な助言を提供するための知識とその適用力
• 顧客対応時にプロフェッショナルな印象を与える

効果的なコミュニケーション（Effective Communications）

• 情報やニーズを正確に伝え、受け取り、解釈する力
• 防御的にならずにフィードバックを受け入れ、自身のコミュニケーションに活かす
• 自身の業務に必要な口頭発表や報告書を作成する

関係構築力（Relationship Management）

• 顧客、ベンダー、同僚との健全な関係を築き、維持する力
• 顧客からの要望に迅速かつ効果的に対応する
• 顧客と協力して重要な課題に対応し、問題を解決する

※入社時点での英語力は不問です。英語に抵抗がなく、学習意欲がある方を歓迎致します