【マレーシア勤務】カスタマーサポート（ラグジュアリーホテル担当）/KL勤務/日勤/福利厚生充実

同社は、1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。
カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業です。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。

2016年マレーシアで支社として設立し、現在中・英・日・韓など20種類の言語でサービスを提供しています。現在マレーシア支社では日本語ネイティブスタッフを募集しています。
海外で働きたい人、海外で生活したい人、働きながら語学を勉強したい人には最適な環境です。

採用背景：

世界的なラグジュアリーホテルの新規カスタマーサポートプロジェクトが、マレーシア・クアラルンプールでスタートいたしました。 

日本語・韓国語・英語・中国語スピーカーで構成される約180名規模の新チームとして、ホテル予約・レストラン予約・ルームサービスなど、上質なおもてなしを提供するお仕事です。 

学びの多い環境で、将来的な成長・キャリアアップの可能性が豊富です。 

業務内容： 

• 電話・メール・チャットによる日本語・英語でのゲスト対応
• ホテル、レストラン、スパ、送迎、エンターテインメント等の各種予約受付
• 宿泊中ゲストからの依頼（ルームサービス等）対応
• 館内情報、プロモーション、イベントの案内提供
• 高水準のサービス品質と顧客満足（CSAT）向上を目指した対応
• ゲスト情報の機密保持とコンプライアンス遵守 

■必須応募条件

• 日本語：ネイティブレベル または JLPT N1（C1相当）
• 英語：B1〜B2レベル以上（日常会話・業務遂行に支障のないレベル）
• 優れた電話応対・メール文書作成スキル
• 顧客志向かつチームワークを大切にする姿勢

■歓迎条件

• ホテル、旅行、航空、飲食、BPO業界でのカスタマー対応経験
• 高級サービス業での勤務経験
• ホテルまたはビジネス関連分野の学位保持者
• 多文化環境への順応力