カスタマーサービスチームリード - 大手フィンテック企業！年収最大900万円

本ポジションでは、カスタマーサポートチームリードとして、強固なサポートチームの構築・育成、顧客志向の業務プロセス設計、プロダクト開発チームへのフィードバック提供、そして業務効率化の推進を担っていただきます。

Client Details

当社クライアントは、グローバルに展開する大手フィンテック企業です。世界中にユーザーを持つオンライン取引プラットフォームを開発・運営しており、ロンドン証券取引所上場企業として、革新的な技術と透明性の高い金融サービスを提供しています。

Description

カスタマーサポートチームリードとして、以下の業務を中心にご担当いただきます：

• グローバルCSチームおよびプロダクトチームと連携し、顧客体験の向上および機能最適化を推進
• 日本市場向けCSチームの構築およびメンバー育成・マネジメント
• 顧客オンボーディング、入出金対応などのオペレーション業務の管理
• 電話・メール・チャットを通じた顧客からの各種問い合わせ対応

Job Offer

• サポーティブで協調性のある企業文化
• 充実した研修プログラム
• 柔軟なハイブリッドワーク環境（在宅勤務可）
• キャリアアップ・プロフェッショナル成長の機会
• 金融業界でリーダーシップを発揮できるやりがいあるポジション

成長中のフィンテック企業で、顧客体験の向上とチームマネジメントの両面から貢献したい方を歓迎いたします。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Davide Capretta at +81 3 6832 8675.

理想的な候補者は、金融業界でのカスタマーサポートおよびチームリーダー経験をお持ちの方です。主な応募要件は以下の通りです：

• 金融サービス業界におけるカスタマーサポート経験
• チームリーダーまたはマネージャーとしてのマネジメント経験
• 日本語・英語ともにビジネスレベル（会話・文書対応）
• 日本証券業協会外務員資格および日本商品先物取引協会資格（入社後取得も可