【AI活用×ヘルプデスク】国内最大級のECグローバル企業／東京

• 自社開発のアクセスログ解析プラットフォームの利用拡大を支えるポジション
• AIを活用しながらクライアントのデータ分析・ユーザーサポートを推進できる環境

企業情報

• 国内最大級のEC事業を展開するグローバル企業グループ
• アクセスログ解析プラットフォームを自社開発しグループ内外へ提供
• 東京を拠点に世界規模のデータ活用を推進
• AIやデジタルマーケティング領域にも積極投資

職務内容

• AIを活用したユーザーサポート業務効率化の推進
• エンドユーザーからの問い合わせ対応および社内エンジニアチームとの連携
• ユーザー向けプロダクトデモンストレーションの実施
• ナレッジベースやFAQの作成更新
• ユーザーマニュアルやトレーニング資料の作成更新
• クライアント要件に基づくプロダクト性能のレビュー
• 自社製品および関連プロセスに関する専門知識の習得

条件・待遇

• 年収：JPY 400〜500万（経験や能力に応じて決定）
• 完全週休二日制（土日祝休み）
• 勤務時間 9:00-17:30（休憩1時間）
• 初回契約2ヶ月 以降3ヶ月更新 長期就業想定

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Yuriko Iguchi on +81 366 276 066.

• AIを活用したユーザーサポート業務経験
• AIによるFAQベースのマニュアル生成
• AIを活用したトレーニング資料作成
• 問い合わせカテゴリ分類へのAI利用
• チャットボット構築経験
• 既存CSツールとのAI連携による業務改善経験
• ユーザーマニュアルやトレーニング資料の作成経験
• IT製品のトレーナーまたは一次サポート経験
• 基本的なWebプログラミング知識（HTML JavaScript）
• Web解析ツール（Google Analytics Adobe Analytics）の基本使用経験
• 英語ビジネスレベル（TOEIC800相当以上） 日本語ビジネスレベル