アカウントマネージャー（中小企業担当カスタマーサクセス）

勤務地： エイラシステム本社（東京都港区）
部署： 営業部門
上長： ゼネラルマネージャー（営業統括）

【会社概要】
エイラシステムは約30年にわたり、多国籍企業および海外進出を行う日本企業に対してITサービスを提供してきました。
アイルランド出身ITコンサルタントによって東京で設立された当社は、日本と欧米双方のビジネス文化を融合した国際的な職場環境を築いています。
私たちは、お客様のITインフラ運用や技術プロジェクトの管理、新しいソリューションの設計・導入、またマネージドサービスやアウトソーシングによる継続的なサポートを提供しています。

【ポジション概要】
アカウントマネージャーは、担当する中小企業（SME）顧客の「満足度」「継続率」「取引拡大」を主に担うポジションです。
お客様の課題やニーズを正確に把握し、社内のサービスデリバリーチームや営業チームと連携しながら、継続的な価値提供と関係構築を行います。
カスタマーサクセスを推進することで、満足度や信頼関係を高め、エイラシステムのサービスがもたらす成果を最大化していくことが期待されます。


【主な業務内容】

◆ 顧客成功と継続支援

• 顧客との信頼関係を構築・維持し、主要ステークホルダーと良好な関係を保つ
• サービス品質をモニタリングし、課題やエスカレーションを早期に解決
• 定期的なレビュー（QBR等）を実施し、満足度や契約更新状況を確認
• 顧客からのフィードバックを社内へ共有し、改善提案につなげる

◆ アカウント拡大・収益成長

• 既存顧客へのアップセル／クロスセル機会を発掘（ITサポート、サイバーセキュリティ、各種プロジェクトなど）
• 技術チームや営業と連携し、提案内容の策定・見積・契約更新
• 商談・価格交渉を含むコマーシャル面を担当し、収益目標の達成を推進

◆ 社内連携・サービス品質向上

• エンジニア、プロジェクトマネージャー、デリバリーマネージャーと連携し、顧客に一貫したサービス体験を提供
• 顧客からの声を基に、サービス改善や運用最適化を支援
• 新規または拡張サービス導入時のオンボーディングをサポート

【成果指標】（Success Metrics）

• 顧客満足度スコア（CSAT）および推奨度（NPS）
• 担当アカウント内での売上成長率（CAGR）
• アップセル／クロスセル転換率
• SLA遵守率およびサービス健全性スコア
• QBR実施率およびフォローアップ完了率

【歓迎条件】

• 多国籍企業または大手企業向けの顧客対応経験
• ISO27001、ITILなどのサービスマネジメント知識
• CRM／アカウントプランニングツール（Salesforce、HubSpot等）の利用経験
• クラウド、エンドポイント、セキュリティ関連技術の理解

【勤務環境】

• 勤務地：エイラシステム本社（ハイブリッドワーク可）
• 勤務地住所：東京都港区芝2丁目31-15 北海芝ビル 2F
• 最寄り駅：三田駅、田町駅、芝公園駅
• 顧客訪問：主に首都圏エリア

【キャリアとカルチャー】
エイラシステムでは、年功ではなく成果とリーダーシップに基づいてキャリアが成長します。
社員一人ひとりが早い段階からリーダーシップを発揮し、会社の成長に直接貢献できる環境を整えています。

【当社の魅力】

• 実力主義によるキャリアアップ
• 多様でインクルーシブな職場環境
• 意見を尊重し合う協働的なチームカルチャー
• 柔軟な働き方とワークライフバランスの重視
• 日本以外にも、香港、シンガポール、上海などの海外案件に関わる機会

【必須条件】

• アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、またはITサービスデリバリーの実務経験
• B2B顧客の管理・拡大実績（特にIT／マネージドサービス領域が望ましい）
• ITサービス（ヘルプデスク、インフラ運用、セキュリティ等）の基礎理解
• 傾聴力と報告スキル

【語学力】

• 英語力：ビジネス上級レベル（読み書き会話）
• 日本語力：ビジネス上級レベル（読み書き会話）

【歓迎条件】

• 多国籍企業または大手企業向けの顧客対応経験
• ISO27001、ITILなどのサービスマネジメント知識
• CRM／アカウントプランニングツール（Salesforce、HubSpot等）の利用経験
• クラウド、エンドポイント、セキュリティ関連技術の理解