サービスエクセレント (カスタマーサクセス/サービス)

【本ポジションの魅力】

• 顧客支援と改善提案を担うCS業務を通じて社会課題の解決に貢献できる
• グローバル環境で語学力が活かせる
• B2B領域でのCS経験を活かして働ける
• フォーブス・アジア注目の 100 社にも選出された企業◎

【募集背景】
SWAT Mobility の日本法人は 2020 年 2 月に設立され、これまでに国内 50 地域以上にサービス導入の実績があります。
グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、カスタマーサクセスを主導し、サービスを利用いただいているお客様の課題解決に伴走して頂くメンバーを募集しています。

【ミッション】
サービスエクセレントは会社の最前線で、サービスを利用頂くお客様に伴走し、更なる価値提供に奔走します。
実運用からしか得られないノウハウ・経験や、実際に利用頂いているお客様からしか得られないフィードバックは必ず存在し、これを弊社のサービスの更なる発展に繋げます。
また、導入拠点の拡大や、アップセル、クロスセルの提案も含め、積極的に社会への価値提供の拡
大にも貢献していただきます。

【業務内容】

• ユーザーオンボーディング等のオペレーション支援や問い合わせ/トラブル対応
• データ分析に基づいたサービス改善
• 社内/お客様に対するサービス/オペレーション改善
• お客様から得た情報や課題に基づくプロダクト部門への改善提案(機能面・品質面)

【会社について】
交通・物流業界の課題を解決するシンガポール発のグローバルスタートアップです。
世界記録を保持しているルーティング・アルゴリズムを使用した相乗り送迎アプリや物流向け配送ルート最適化システムを世界 7 カ国で提供しています。
NEC、NIPPON EXPRESS、中部電力、東京大学エッジキャピタルパートナーズ、グローバル・ブレインといった日本の著名な事業会社や VC から出資を受けており、フォーブス・アジア注目の 100 社にも選出されました。

＜主な実績＞
⮚ 白馬村白馬村で昨冬に延べ 12,000 人が利用した AI オンデマンド交通をレストラン予約と連携し、本格運行開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000060196.html
⮚ JCOM 営業員送迎サービスにシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000060196.html
⮚ 三鷹市大沢地区 AI デマンド交通実証運行にシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000060196.html
⮚ 北九州市での路線バスダイヤ最適化サービス提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000060196.html

【必要な業務経験・スキル】

• カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験、またはそれに類する経験
• B2B ビジネス経験
• ビジネスレベルの英会話

【望ましい経験・スキル】

• スタートアップやベンチャー企業での勤務経験