【カスタマーサクセス/サポート】業界経験不問｜日本の社会課題を解決するシンガポール発グローバルスタートアップ！

【本ポジションの魅力】

• 顧客支援と改善提案を担うCS業務を通じて社会課題の解決に貢献できる
• グローバル環境で語学力が活かせる
• B2B領域でのCS経験を活かして働ける
• フォーブス・アジア注目の 100 社にも選出された企業◎

【募集背景】
SWAT Mobility の日本法人は 2020 年 2 月に設立され、これまでに国内 70地域以上にサービス導入の実績があります。
グローバルの市場の中でも特に日本市場に注力していく中、カスタマーサクセスを主導し、サービスを利用いただいている『お客様の課題解決』に伴走して頂くメンバーを募集しています。

【ミッション】
サービスエクセレントは会社の最前線で、サービスを利用頂くお客様に伴走し、更なる価値提供に奔走します。
実運用からしか得られないノウハウ・経験や、実際に利用頂いているお客様からしか得られないフィードバックは必ず存在し、これを弊社のサービスの更なる発展に繋げます。
また、導入拠点の拡大や、アップセル、クロスセルの提案も含め、積極的に社会への価値提供の拡
大にも貢献していただきます。

【業務内容】

• ユーザーオンボーディング等のオペレーション支援や問い合わせ/トラブル対応
• データ分析に基づいたサービス改善
• 社内/お客様に対するサービス/オペレーション改善
• お客様から得た情報や課題に基づくプロダクト部門への改善提案(機能面・品質面)

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※※ 本ポジションでは、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションのため、を必須とさせていただいております。
「ネイティブレベルの日本語力（会話・読み書き）」
「ビジネスレベルの英語力（会話・読み書き） 」 ※※
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【会社について】
交通・物流業界の課題を解決するシンガポール発のグローバルスタートアップです。
世界記録を保持しているルーティング・アルゴリズムを使用した相乗り送迎アプリや物流向け配送ルート最適化システムを世界 7 カ国で提供しています。
NEC、NIPPON EXPRESS、中部電力、東京大学エッジキャピタルパートナーズ、グローバル・ブレインといった日本の著名な事業会社や VC から出資を受けており、フォーブス・アジア注目の 100 社にも選出されました。

＜主な実績＞
⮚ 白馬村白馬村で昨冬に延べ 12,000 人が利用した AI オンデマンド交通をレストラン予約と連携し、本格運行開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000060196.html
⮚ JCOM 営業員送迎サービスにシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000060196.html
⮚ 三鷹市大沢地区 AI デマンド交通実証運行にシステム提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000060196.html
⮚ 北九州市での路線バスダイヤ最適化サービス提供
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000060196.html

【就業時間、場所】
・就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）
・就業場所：東京都千代田区麹町六丁目６番２号 番町麹町ビルディング5F

【待遇・福利厚生】
・在宅勤務可能（月4回までのため、基本はオフィス出社となります）
・通勤手当支給（会社規定に基づく）
・有給休暇、年末年始休暇 あり
・社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 あり

【休日休暇】
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年間休日125日

【必要な業務経験・スキル】

• ビジネスレベルの英会話

【望ましい経験・スキル】

• スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
• カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験、またはそれに類する経験
• B2B ビジネス経験