Technical Solution Engineer ＜Linuxの実務経験必須×英語ビジネスレベル以上＞中央区勤務

＜この求人の魅力＞

• 通信事業者・ISP向けにシステム導入支援と技術サポートを提供
• グローバルチームと連携し課題解決に貢献できる
• テクニカルサポートやシステム構築の経験が活かせる
• 海外チームとの協業・英語力が活かせる環境

Your role at Open-Xchange
Don’t just work – thrive! Join Open-Xchange and be part of a team committed to openness and innovation. We're looking for a Solution Engineer to join our APAC team. In this role, you'll collaborate with both prospective and existing clients, working on and off-site to deliver solutions based on our products (Dovecot Pro, OX App Suite, and PowerDNS). You'll work closely with our product and engineering teams, manage high-profile projects, and serve as a technical expert and main point of contact for customer issues. Self-starters who can independently manage their workload and have strong customer management skills will excel in this role.
We seek individuals who embrace openness, have a rebellious spirit, and aim to revolutionize the market.

About Us
We are eMail and DNS. Our "white label" products are trusted by global giants like , Japanise Telco & ISPs and BT, KPN, Comcast, Cox, 1&1, STRATO, Deutsche Telekom, Vodafone, Orange, Unitymedia, ItaliaOnline, Host Europe, NetCologne, web.com, and Rackspace.

Your Role

• Engage with customers, assess their needs, and craft custom solutions.
• Troubleshooting based on issues reproduction and log analysis, etc.
• Bridge the gap between customers and our Engineering team.
• Design, deploy, and roll out large-scale customer projects.
• Provide technical guidance during complex deployments.
• Create system architectures, performance benchmarks, and on-site installations.
• Train customer administrators and support teams.
• Document projects and systems thoroughly.
• Be the go-to contact for technical issues during implementation.
• Collaborate with OX Engineering, Sales, Pre-Sales, and Project teams.
• Support system deployment experts.
• Work on-site with customers or from our Tokyo office.

About Open-Xchange
Open-Xchange is a leader in Mail/Messaging and DNS-based security services, with over 200 million seats sold globally. Our partners and customers include Japanese Teleco and ISPs , Comcast, GoDaddy, 1&1, Orange, Italia Online, British Telecom, and many more. Rooted in Open Source, our culture is open, diverse, and action-oriented, providing everyone room to take responsibility and grow. We believe in an internet that is open, safe, and free.
OX develops and operates Open-Source software (aaS) for mail/messaging (OX App Suite, OX Guard) and collaboration/productivity (OX Drive, OX Documents). Dovecot is the world's leading open-source IMAP server software, and PowerDNS provides secure DNS services to our telco customers and their users. Our fast-paced and dynamic business is constantly evolving. We seek
entrepreneurial individuals who share our beliefs, aim to make a difference, and enjoy working in a high-tech, international environment. OX is headquartered in Cologne, Germany, with locations throughout Germany, Finland, the Netherlands, Italy, and Japan.

【職務内容】
顧客に対してシステムデプロイメントのコンサルテーションおよびテクニカルサポートを行います。
顧客は主に、通信会社、大手 ISP、Sier です。

• 問題の再現およびログ解析等からのトラブルシューティング
• 海外のエンジニアチームとの連携によるエスカレーション対応
• 弊社製品を使用するシステム構築・デプロイメントのコンサルテーション、プロジェクト管理
• 顧客からの技術的な問い合わせ管理、対応
• 顧客とのプロジェクトおよびサポートに関するミーティング
• 営業、プリセールス、プロジェクトチームとの連携

【弊社プロダクト】

• Dovecot Pro(メールサーバー)
• AppSuite(webmail)
• PowerDNS(DNS サーバー)

【選考プロセス】
　書類選考→面接3－4回想定→内定
　　L・面接はAPACのリージョンマネージャーとの面接も予定しております。
　　その際は英語での面接対応となります。
　　 ・最終面接の際は、本社オフィスにきて対面面接となります。

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雇用形態
　正社員（試用期間　3か月）

勤務地
　基本フルリモート
　※お客様のオフィスに訪問して打合せが発生することもあります。
　本社　東京都中央区日本橋浜町2-60-10 浜町公園ビル4F
　最寄駅：浜町駅　徒歩1分

給与
　年俸制　1,100万円まで 
　※ご経験に応じて応相談

勤務時間
　基本9:00～18:00（休憩60分)
   本社ドイツやヨーロッパ圏のメンバーとのやり取りも多いため、フレキシブルに対応しています。

What will help you succeed

• 5+ years in system management or development.
• Expertise in Linux systems (RHEL, CentOS, Debian, or SLES).
• Strong customer expectation management skills.
• Proficient in system architecture and design.
• In-depth knowledge of Internet E-Mail systems, SMTP/IMAP, and mail routing.
• Experience working with container solutions, such like Docker or Kubernetes
• Experience with mission-critical systems.
• Independent and self-motivated.
• Service-oriented and entrepreneurial mindset.
• Excellent team player with top-notch communication skills in Japanese and ideally English.

Nice to have:

• Experience with DNS, Apache Cassandra, MySQL, Ansible, OpenStack, AWS, and Programming skills in such as C/C++, golang, Java, Javascript or Python

Qualifications

• Bachelor’s degree in computer science or equivalent work experience.
• Relevant experience in the Managed Service or SaaS market, especially in Telco, Mobile, Cable, or ISP sectors.

Why you will love being with us

• Work with an amazing team of professionals and skilled people from all over the world
• Work on cutting-edge cloud software and software.
• Freedom to develop your ideas and projects.
• Flexibility to work from home or our office in Tokyo.
• The latest and greatest equipment.
• Continuous personal development and training.
• Flat hierarchy with an "Open Door" policy.

Open-Xchange believes that potential is defined by more than qualifications or background. If you're passionate about this job, working in a tech environment, and are eager to learn, we invite you to apply.

【必須スキル 経験】

• Linux(RHEL Cent0S Debian など)での実務経験(システム構築、開発、運用、サポートなど)
• IT サービス会社での経験 5 年以上(携帯電話事業者、ISP 担当の経験歓迎)
• ネットワークの基礎知識(TCP/IP、DNS、SMTP など)
• ソフトウェアやシステムのテクニカルサポート経験 5 年以上
• 顧客および社内チームとの円滑な技術的コミュニケーション
• 英語: 文書レベル(チャット・メール)で、開発チーム・PS チームとの連携が可能な方

【歓迎スキル 経験】

• Ansible、Terraform など、IaC の知識・経験
• Docker、Kubernetes など、コンテナ技術の知識・経験
• C、C++、Java、Go、Python など、プログラミングの知識・経験
• メール関連技術(SMTP、IMAP、POP3、など)についての知識・経験(構築・サポート)
• Dovecot、Postfix、MySQL など OSS 関連の知識・経験
• Amazon AWS、Microsoft Azure などのクラウド環境での基盤構築の知識・経験

【求める人物像】

• 問題解決志向があり、自発的に行動できる
• メイン担当者として顧客とコミュニケーションが取れる
• 顧客目線で丁寧な対応ができる
• チームとの柔軟なコミュニケーションが取れる
• 技術トレンドや新しい知識の習得に積極的