【東京】Customer Success Specialist候補（顧客業務変革）

個人への期待

・顧客の課題ヒアリングや業務改善提案に向けた情報整理を担当
・Retail AI製品の活用支援（導入準備、現場トレーニング、データ整理 等）
・案件進捗管理（レポーティング、打ち合わせ調整、議事録作成）
・成功事例の収集や、社内共有資料の作成
・アップセル提案に向けた素材準備や事前調査
・プロダクトのフィードバックループ形成、顧客体験向上に寄与する役割も期待
・オンボーディング〜業務フロー改善、継続利用までの全体プロセス設計に参画

ポジションの魅力

・プロダクト導入＝ゴールではなく、「成果創出」をゴールにできる
・自社プロダクトを活かしつつも、業務課題起点で自由度高く価値設計が可能
・現場〜経営まで幅広く関わり、アップセルや事業成長にも貢献できる
・ステークホルダーとの協働・連携が密で、プロジェクト推進力や構造化スキルが飛躍的に伸びる環境
・今後ますます拡大する「外販フェーズ」における中核人材として活躍可能

【業務内容】

◆（雇い入れ直後）
【具体的には】
◆導入顧客の業務整理・支援
└ 顧客業務の理解（小売業チェーンが中心）、業務フローの把握と可視化
└ Customer Success Managerと連携し、課題ヒアリング〜施策設計の支援
└ 現場スタッフ向けのマニュアル・資料作成の補助

◆プロダクト活用支援・定着支援
└ SkipCartなどRetail AI製品の導入支援、業務定着の支援
└ 顧客からのフィードバック回収、改善提案の橋渡し

◆プロジェクト推進・進行支援
└ 顧客との定例会、進行管理ミーティングの同席／議事録作成
└ 社内関係部署（営業・開発・分析等）との連携・依頼調整

◆レポーティング・改善支援
└ 顧客の利用状況モニタリング、課題抽出・改善提案の支援
└ KPI進捗確認や効果測定データの整理、定量報告資料の補助

◆成功事例のナレッジ共有
└ 成果レポート作成、顧客インタビュー補佐
└ 資料テンプレート・FAQ整備などCS業務の効率化に貢献

※業務に応じて、出張の発生の可能性がございます。

◆（変更の範囲）
・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

必要な経験/スキル

・四大卒以上
・コンサルティングや業務支援職での進行管理・提案補助経験
・小売・流通・サービス業などの業務理解／現場改善のご経験
・顧客の課題ヒアリング〜構造化・設計・推進の一連の経験
・SaaS／IT商材のオンボーディング・活用促進経験

望ましい経験/スキル

・流通系コンサル、Slerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
・SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
・IT商材の取り扱い経験
・チームマネジメントまたは育成経験
・顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

求める人物像

・「仕組みを整える」「プロセスを設計する」ことに面白さを感じる方
・定性的な感覚だけでなく、データ分析や可視化も楽しめる方
・“売って終わり”ではなく、顧客の成果創出に並走したい方
・CSや業務支援に留まらず、事業づくりやサービス改善に関わっていきたい方