【東京】Customer Success Manager候補（顧客業務変革）｜リモートワーク｜フレックスタイム制

【個人への期待】

• 顧客の課題ヒアリング補助、業務改善提案に向けた情報整理
• Retail AI製品の活用支援（導入準備、現場トレーニング、データ整理など）
• 案件進捗管理（レポーティング、打ち合わせ調整、議事録整理）
• 成功事例の収集、社内共有資料の作成
• アップセル提案に向けた素材準備・調査
• プロダクトのフィードバックループを形成し、顧客視点から製品価値を継続的に磨き上げる役割も期待
• オンボーディングから業務フロー改善、継続利用の成果創出までの全体設計を担っていただきます

【ポジションの魅力】

• プロダクト導入＝ゴールではなく、「成果創出」をゴールにできる
• 自社プロダクトを活かしつつも、業務課題起点で自由度高く価値設計が可能
• 現場〜経営まで幅広く関わり、アップセルや事業成長にも貢献できる
• ステークホルダーとの協働・連携が密で、プロジェクト推進力や構造化スキルが飛躍的に伸びる環境
• 今後ますます拡大する「外販フェーズ」における中核人材として活躍可能
• SkipCartをはじめとしたスマートリテールプロダクトの社会実装に携わり、“次世代の買い物体験”を創る挑戦に関われる
• 事業成長に直結するCS機能強化の中核として、戦略的な動きが可能
• カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです
• 現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です

【業務内容】

◆（雇い入れ直後）

• クライアント（主に流通業）への業務課題ヒアリング・改善提案
• 自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
• 利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
• 他部門（営業・開発・保守）と連携した改善PDCA推進
• 小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
• 複数製品（SkipCart等）の活用設計と提案
• 顧客の現場業務分析〜KPI設計〜定着支援までの一貫支援
• アップセル/クロスセルの提案、成功事例の創出
• 顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
• UI/UX改善や製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
• 業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築

※業務に応じて、出張の発生の可能性がございます。

◆（変更の範囲）
・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

【必要な経験・スキル】

• 四大卒以上の方
• コンサルティング、業務改善、BPR（業務改革）などの上流工程経験（3年以上）
• 小売・流通・サービス業などの業務構造や現場改善に関する理解と実践経験
• 顧客の課題ヒアリング〜構造化、プロジェクト設計・推進まで一貫して担った経験
• 複数ステークホルダーと調整・巻き込みながら、業務変革を推進した経験
• 定量KPI設計と効果測定のPDCAを実行した経験
• 顧客業務におけるKPI設計・目標設定、ROI評価を含む定量成果指標の策定～実行経験

【望ましい経験・スキル】

• 流通系コンサル、Slerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
• SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
• IT商材の取り扱い経験
• チームマネジメントまたは育成経験
• 顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

【求める人物像】

• 顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造的に整理・価値設計できる方
• 小売業の現場業務・改善の視点を持ち、課題に対し本質的に取り組める方
• 社内外ステークホルダーとの調整力・推進力に自信がある方
• 定量/定性の両軸から提案を行い、顧客と共に成果創出にコミットしたい方
• プロダクトと業務の橋渡しができる“実行力あるコンサル型CS”を志向する方