カスタマーサービス 満了チーム

業務内容

1. リース契約満了フォローについての受電および架電全般
   • リース満了プロセス・手続きに係る問い合わせ対応
   • 再リースの審査申込受付および結果回答
   • リース契約の全体的な満了プロセス・手続きの取りまとめとガイダンスの提供
   • 満了フォローアップコールの取りまとめと実施（再リース契約の成約手続き、書類紛失、完済確認等も含む。）
2. リース満了フォローアップ対応
   • 顧客・販売店向け満了データ作成、提供
   • 顧客・販売店向け満了フォローアップコールの取りまとめ
   • 満了後の手続きの準備と取りまとめ(再リース、満了買取、車両返却)
   • 満了車両買取代金未入金の場合の督促
3. ファイナンス契約（リース・ローン・割賦販売）に係る見積作成業務
   • 再リース見積作成およびチェック業務
   • 中途解約見積作成およびチェック業務
   • 車両売却見積作成およびチェック業務
   • 上記見積作成に関する問い合わせ対応および関係部署との調整
4. 苦情管理

• 苦情に対する受付と対応
• 重大な苦情に対する受付および一次対応とチームリーダーへの報告・対応依頼

1. プロセス改善の企画・実行

• 他部署との連携も含めた満了・見積作成プロセス全体の業務改善、自動化、デジタル化の企画・提案
• 業務改善に係る部署間、および外部ビジネスパートナーとの調整、折衝
• プロセス改善プロジェクト、タスクフォースチームへの参画および全体リード

1. その他
   • 課内他チームに対する繁忙時業務サポート
   • チーム内業務全体の進捗管理
   • チーム内スタッフの指導・育成

応募条件

□ 教育と実務経験

• 金融業界（銀行、リース会社、保険会社等）もしくは自動車業界（販売会社等）での3年以上の実務経験
• 大卒以上

□ 専門知識:

• 金融商品に関する豊富な知識 (リース、ローン)
• 金融商品に関する事務オペレーション手順および関連する法令・規制への理解
• （尚可）車両販売および登録プロセスに精通していること
• （尚可）基礎レベル以上の英語スキル

□ 能力

• 優れたコミュニケーション、交渉スキル
• 正確さ、スピード、細部への注意力（書類の不備を発見することができるなど）
• データ入力やエクセル等でのデータ操作等パソコンスキルに長けていること
• 問題解決能力
• 組織、タイムマネジメントスキル
• 変化を促進する戦略的かつ革新的な思考をお持ちの方