【新規立ち上げにより急募！】大手コンタクトセンターのスーパーバイザー職

\9月始動！話題の都市型スマートコミュニティを支える住民向けコンタクトセンター立ち上げ/

日常生活に関する問い合わせに対応する窓口で、スーパーバイザーとしてオペレーターの管理やクライアントとの連携をお任せ。9月の本格稼働を前に、早期採用を進めています。すぐに転職したい方、7月入社できる方は大歓迎！

企業情報

全国に複数の拠点を構え、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを中心に、コンタクトセンター運営や事務処理代行、業務設計支援など多角的に事業を展開する大手企業です。

変化の激しい社会環境に対応しながらも、人の力とテクノロジーの融合を強みとし、顧客体験を軸とした高品質な業務運営を実現。官公庁・自治体から大手企業まで、幅広いクライアントとの取引実績を有し、特に住民対応を中心とした公共系のBPOサービスにおいて高い信頼を得ています。

従業員の多様性を尊重し、育児・介護との両立支援制度や、パートナーシップ制度、提携保育園利用支援など、ライフステージを問わず働きやすい環境を整備。また、中途採用比率も高く、経験者はもちろん、異業種からのチャレンジも歓迎される社風です。

2025年には、話題の新プロジェクトとして、都市再開発の一環で立ち上がる大規模センターの運営も控えており、新たなスタートに関わるチャンスも拡がっています。

職務内容

主な職務内容

• オペレーターの育成・OJT・業務フォロー
• 対応内容やKPIの管理、マニュアルの整備
• クライアントとの定例報告・調整業務
• 問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
• チームメンバーのシフト管理・勤怠管理 など

※英語使用場面あり（外国籍住民とのやり取り、報告書など）
※「失敗しても大丈夫」な社風。挑戦・改善が歓迎される職場です。

想定される問い合わせ内容

• スマートフォン決済や暮らしに関する相談
• 入居手続き、公共サービスの利用方法
• 地域の案内、サポートに関する問い合わせ など

勤務形態・選べるシフト
《日勤》

• 週5日勤務
• 実働8h（休憩1h）
• 完全週休2日制／シフト制

《夜勤》

• 週4日勤務
• 実働10h（休憩2h）
• 完全週休2日制／シフト制

※将来的に夜勤→日勤への切り替えも相談可能

条件・待遇

雇用形態・待遇

• 地域限定正社員（転勤なし）
• 月給＋英語手当＋地域手当
• 賞与あり（6月）
• 昇給あり（年1回）
• 想定年収（日勤）：400万円〜450万円
• 夜勤（深夜手当込）：450万円〜500万円

※入社日は【2025年7月1日まで】が目安です
※1-2週間Noticeでの入社も歓迎！

福利厚生・その他制度

• 社会保険完備
• 通勤手当／残業代支給（1分単位）
• 年間休日125日以上（完全週休2日＋長期休暇）
• 有給休暇・特別休暇・産育休制度など
• 無料英会話レッスンあり（勤務時間外）
• 提携保育園の利用制度／育児支援あり
• 退職餞別金制度（社内規定あり）

研修制度・キャリア支援

• 入社時研修
• コンタクトセンター立ち上げ研修（約3ヶ月）
• 数十種以上の社内研修プログラム
• 総合職への登用試験あり（年1回／希望者）
• キャリアチェンジ・昇格制度も充実

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

応募条件
必須：

• 日本語レベル：ネイティブレベル
• コールセンターなどでのオペレーター経験
• 基本的なPCスキル（タイピング、メール作成など）
• 英語レベル：日常会話レベル（読み書き・会話ができればOK）

歓迎：

• SV・リーダー経験（飲食や接客などでの責任者経験もOK）
• クライアント対応経験
• 英語を使った実務経験