サービスデスク・エージェント/Service Desk Agent 5million and above

特徴

• サービスデスクに到達するすべてのエンドユーザーとの最初のコンタクトポイント  
• SOP/ナレッジベースに基づき、ファーストコール解決に責任を持つ。
• 問題を解決するための効果的なコミュニケーションスキルを持ち、同時にサービスナウにトラブルシューティングの記録を保持すること。
• 問題の解決を積極的に追求し、顧客満足度を維持する
• ユニークな問題を解決し、ナレッジベースを強化するためのインプットを共有するために、クロスファンクショナルチームと積極的に協力し、それをさらにトレーニングのアップデートに使用することができる。
• SD特有のプロセスに関する知識の習得
• 本契約の範囲内で定義されたすべてのプロセス（インシデント、問題、ナレッジマネジメント、およびトレーニングに記載されているその他のプロセス）に参加する。
• サービスデスクエージェントは、トレーニングプログラムを受け、認定資格を取得すること。
• サービスデスク環境での最低2年の経験があること
• 日本語能力試験N1/N2またはN1/N2レベルの日本語力があること。

日本語能力： 日本語ビジネスレベル（N2）、英語ビジネスレベル必須

Service Desk Agent Yokohama Job Qualifications:

• First point of contact for all end users reaching service desk  
• Responsible for achieving first call resolution based on SOPs/knowledge base
• Effective communication skills to resolve issues and at the same time maintain record of troubleshooting in Service Now
• Actively pursue resolution of issues and maintain customer satisfaction
• Active collaboration with cross functional teams to resolve unique issues and share inputs to enhance knowledge base, which could be further used to update Trainings
• Acquire knowledge on the processes which are specific to SD
• Participate in all processes defined in scope of this contract: Incident, Problem, Knowledge Management and others described in Trainings
• Service Desk Agents to undergo training program and clear certification
• Must have prior experience of minimum 2 year in Service Desk environment
• N1/N2 JLPT or N1/N2 level of Japanese is mandatory.

Japanese Languages: Business level Japanese(N2) and business level English required

特徴

• サービスデスクに到達するすべてのエンドユーザーとの最初のコンタクトポイント  
• SOP/ナレッジベースに基づき、ファーストコール解決に責任を持つ。
• 問題を解決するための効果的なコミュニケーションスキルを持ち、同時にサービスナウにトラブルシューティングの記録を保持すること。
• 問題の解決を積極的に追求し、顧客満足度を維持する
• ユニークな問題を解決し、ナレッジベースを強化するためのインプットを共有するために、クロスファンクショナルチームと積極的に協力し、それをさらにトレーニングのアップデートに使用することができる。
• SD特有のプロセスに関する知識の習得
• 本契約の範囲内で定義されたすべてのプロセス（インシデント、問題、ナレッジマネジメント、およびトレーニングに記載されているその他のプロセス）に参加する。
• サービスデスクエージェントは、トレーニングプログラムを受け、認定資格を取得すること。
• サービスデスク環境での最低2年の経験があること
• 日本語能力試験N1/N2またはN1/N2レベルの日本語力があること。

日本語能力： 日本語ビジネスレベル（N2）、英語ビジネスレベル必須

Service Desk Agent Yokohama Job Qualifications:

• First point of contact for all end users reaching service desk  
• Responsible for achieving first call resolution based on SOPs/knowledge base
• Effective communication skills to resolve issues and at the same time maintain record of troubleshooting in Service Now
• Actively pursue resolution of issues and maintain customer satisfaction
• Active collaboration with cross functional teams to resolve unique issues and share inputs to enhance knowledge base, which could be further used to update Trainings
• Acquire knowledge on the processes which are specific to SD
• Participate in all processes defined in scope of this contract: Incident, Problem, Knowledge Management and others described in Trainings
• Service Desk Agents to undergo training program and clear certification
• Must have prior experience of minimum 2 year in Service Desk environment
• N1/N2 JLPT or N1/N2 level of Japanese is mandatory.

Japanese Languages: Business level Japanese(N2) and business level English required