金融機関におけるコンタクトセンターのチャネル企画

【職務内容】
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般

【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
　

【部署の特徴/強み】
・個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様に銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。

【必要要件】
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験
・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験

【希望要件】
・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験

以下分野に知見や興味のある方を求めています。
　・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
　・AI活用やデジタル化/IT化推進

雇用形態
・期間の定めなし（正社員雇用）
・試用期間 有
・経験により個別処遇（契約の更新有、通算契約期間4年上限）での提示になる場合がございます。

年収について
・規程に従い、決定します。
・年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります。

勤務地：東京
※（就業場所の変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

【業務内容】
本求人にて配属される部室店における業務
（変更の範囲）会社の定める業務

【受動喫煙防止のための措置】
※屋内原則禁煙（喫煙室あり、ただし勤務地により設置状況が異なる）