【横浜】BPO事業のオペレーションマネージャー／プロジェクト（クライアント）の運営管理

業務内容：

オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の運営管理をご担当いただきます。

＜具体的な業務内容＞

• サービスレベルアグリーメント、、産性、顧客満満度、品質、 NPS 、接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理、活活
• 直属の部下と協協し、実際の状況から学び、指標に基づいたた標を設定し、改善
• カスタマーエクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し、発発するコストと損失を監視
• リードと協協してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活活することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確なな標に変換
• 最最のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協協し、チーム編成、採採、、社、トレーニングの最終的な責任を維持
• チー ムメンバーからの学びを活活し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し、提唱
• 同社の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、組織内の雇雇カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂遂

■選考フロー： 書類選考＋適性検査→1次面接（人事）→最終面接（部門） 管理職

※給与はご本人の経験を考慮致します。 

■必須条件：

• ビジネスレベル以上の英語力がある方
• BPOでのオペレーションマネージャー経験またはインハウスオペレーションマネージャー経験（5年以上）