スーパーバイザー　Supervisor

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI 管理、コー チングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成 長できるようにコーチングを行います。
⚫ 日々のスタッフ、KPI の管理、コールモニター、コーチング
⚫ アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応
⚫ 顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ
⚫ チームミーティングの開催、参加。
⚫ リアルタイムでのキュー管理
⚫ ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定

⚫ B2 レベルの英語力もしくは実務で英語の使用経験があるかた
⚫ エクセルや分析等に強い方
⚫ コンタクトセンターで 1 年以上の業務経験をお持ちの方。
⚫ チーム管理経験のある方。
⚫ プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。
⚫ 高いリーダーシップスキルをお持ちの方。
⚫ 時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。
⚫ 建設的なフィードバックを提供することのできる方。
⚫ マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。
⚫ 能動的にお仕事が出来る方。

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【他のポジション】
・トレーナー兼 QA 
クライアントプロジェクトのトレーニングを実施します。(新 人研修、スキルアップ研修等) また、QA（品質保証）としてオペレーターの対応をモニターおよ び評価し、建設的なフィードバックを提供することで品質向上に努めます。

・Operation Director
As an Operations Director, you will be responsible for managing different Accounts and Operations, overseeing the accomplishment of production and financial objectives, and playing an important role in managing the relationship with the corporate client. 

・メディアオペレーション
本ポジションでは、分析的で顧客志向のチームを募集しています。 日本でのビジネス拡大には、質の高いメディアレポートや分析サポートを社内営業チームが欠かせ ません。高い顧客満足度、顧客維持、収益増加を実現するために、企業顧客にサービスを提供した 経験をお持ちの方を求めています。