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採用企業 | 株式会社システムズゴー |
勤務地 | 東京都 23区, 港区 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 450万円 ~ 経験考慮の上、応相談 |
【募集要項】
テクニカルサポートチームでは、主に外資系の大企業から中小企業まで、ITサービスを提供しております。現在、弊社チームのリーダーとしてご活躍いただける方を採用しております。
【主な役割】
- テクニカルサポートチームの日常業務の監督
- メンターとして、チームメンバーの監督、コーチング、トレーニングの提供
- 技術的なエスカレーションの際の窓口となる(L2レベル以上)
- チームのSLAとワークフローを記録・追跡
- テクニカルサポートに関する問い合わせの管理と報告
- 新人チームメンバーのオンボーディングトレーニング
- チームKPIの作成を支援し、結果を監視して報告する。
- 顧客の障害や問題を減らすために必要な予防措置の実施
- 継続的な改善のため、テクニカルサポートに関連するすべてのプロセスと文書の見直し
- 顧客向けセルフサービス資料やツールの作成と導入の支援
職務経験 | 3年以上 |
キャリアレベル | 中途経験者レベル |
英語レベル | ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度) |
日本語レベル | ビジネス会話レベル |
最終学歴 | 専門学校卒 |
現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
【必要スキル・経験】
- ITエンドユーザーサポートまたはサービスプロバイダー環境での経験
- オフィスのエンドユーザー環境(PC、プリンターなど)のインストール、メンテナンス、サポート経験
- ネットワークインフラに関する基本的な知識:構造化ケーブル、回線、ネットワーク機器など
- Microsoft Office製品およびOutlook/ExchangeまたはO365をサポート対応できるスキル
- 時間的プレッシャーの中で効率的にマルチタスクをこなすことができる方
- 社内外の関係者、ユーザー、ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションが図れる方
- トラブルシューティング・問題解決が得意な方
- チームマネジメント経験
【歓迎スキル・資格】
- Cisco製品のネットワークスキルや経験があれば尚可
- 関連するIT資格(エンドポイント管理者、ITIL4、MCDST、MCITP、MCSA、CCNAなど)があれば尚可
【語学力】
日本語(N2レベル以上)
英語(ビジネス会話レベル・スピーキング・読み・書き)
履歴書を直接daria.tang@systemsgo.asiaまで直接お送りいただくことも可能です。
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 450万円 ~ 経験考慮の上、応相談 |
ボーナス | 給与: ボーナス込み |
勤務時間 | 月曜から金曜 9時から6時 |
休日・休暇 | 有給休暇初年度13日、年末年始、慶弔休暇 |
業種 | ITコンサルティング |
会社の種類 | 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業 |
外国人の割合 | 外国人 半数 |