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求人ID : 1255735 更新日 : 2024年03月22日
バイリンガルエンジニアとしてスキルアップできるチャンスです

【日本語&英語】ITテクニカルサポートリーダー 独占求人

採用企業 株式会社システムズゴー
勤務地 東京都 23区, 港区
雇用形態 正社員
給与 450万円 ~ 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル 副業OK 残業少なめ フレックスタイム制

募集要項

【募集要項】
テクニカルサポートチームでは、主に外資系の大企業から中小企業まで、ITサービスを提供しております。現在、弊社チームのリーダーとしてご活躍いただける方を採用しております。


【主な役割】
- テクニカルサポートチームの日常業務の監督
- メンターとして、チームメンバーの監督、コーチング、トレーニングの提供
- 技術的なエスカレーションの際の窓口となる(L2レベル以上)
- チームのSLAとワークフローを記録・追跡
- テクニカルサポートに関する問い合わせの管理と報告
- 新人チームメンバーのオンボーディングトレーニング
- チームKPIの作成を支援し、結果を監視して報告する。
- 顧客の障害や問題を減らすために必要な予防措置の実施
- 継続的な改善のため、テクニカルサポートに関連するすべてのプロセスと文書の見直し
- 顧客向けセルフサービス資料やツールの作成と導入の支援

 

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【必要スキル・経験】
- ITエンドユーザーサポートまたはサービスプロバイダー環境での経験
- オフィスのエンドユーザー環境(PC、プリンターなど)のインストール、メンテナンス、サポート経験
- ネットワークインフラに関する基本的な知識:構造化ケーブル、回線、ネットワーク機器など
- Microsoft Office製品およびOutlook/ExchangeまたはO365をサポート対応できるスキル
- 時間的プレッシャーの中で効率的にマルチタスクをこなすことができる方
- 社内外の関係者、ユーザー、ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションが図れる方
- トラブルシューティング・問題解決が得意な方
- チームマネジメント経験

 

【歓迎スキル・資格】
- Cisco製品のネットワークスキルや経験があれば尚可
- 関連するIT資格(エンドポイント管理者、ITIL4、MCDST、MCITP、MCSA、CCNAなど)があれば尚可

 

【語学力】

日本語(N2レベル以上)
英語(ビジネス会話レベル・スピーキング・読み・書き)

履歴書を直接daria.tang@systemsgo.asiaまで直接お送りいただくことも可能です。

 

勤務地

  • 東京都 23区, 港区
  • 南北線、 麻布十番駅

労働条件

雇用形態 正社員
給与 450万円 ~ 経験考慮の上、応相談
ボーナス 給与: ボーナス込み
勤務時間 月曜から金曜 9時から6時
休日・休暇 有給休暇初年度13日、年末年始、慶弔休暇
業種 ITコンサルティング

職種

  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > テクニカルサポート
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > ITコンサルタント
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > サーバ・運用保守
  • ICTスペシャリスト(IT・Web・通信系) > ネットワークエンジニア

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数