【大手外資テック×ハイブリッド】北アジア統括を行うカスタマーサービスオペレーション

グローバル旅行テクノロジー企業にて、日本および韓国市場を統括するオペレーションディレクターを募集しています。大規模カスタマーサービス組織の運営責任に加え、政府機関・業界団体・重要パートナーとの関係構築まで担う、影響力の大きいリーダーシップポジションです。

企業情報

世界有数のオンライン旅行プラットフォームを展開するグローバルテクノロジー企業です。
世界中の旅行者と宿泊施設、航空会社、観光事業者をつなぐプラットフォームを運営しており、アジア市場への継続的な投資を進めています。特に日本と韓国は戦略的な重点市場として位置付けられており、今後の事業成長を牽引する重要な地域となっています。

職務内容

<主な業務内容>

• 日本・韓国市場のオペレーション戦略立案・実行
• Customer Service組織全体の統括
• SLA、品質、顧客満足度の管理
• BPOベンダーマネジメント
• 多拠点組織のマネジメント
• Regional ManagerおよびManager層の育成
• エスカレーション案件対応
• 顧客体験向上施策の推進
• データ分析を活用した業務改善
• ホテルパートナーとの関係構築
• 業界団体・行政機関とのコミュニケーション
• 各部門とのクロスファンクショナルな連携
• 北アジア地域のOKR・KPI策定および管理

条件・待遇

＜年収＞

• 想定年収：〜1500万円
• 経験・スキルに応じ決定

＜勤務地＞

• 横浜

＜働き方＞

• ハイブリッド勤務
• 国内・海外出張あり
• 韓国および東南アジア地域との連携

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• Customer Service、Contact Center、Operations領域におけるマネジメント経験10年以上
• 大規模組織のリーダー経験
• 日本語ネイティブレベル
• 英語ビジネスレベル以上

＜歓迎条件＞

• OTA・Travel Tech業界経験
• E-commerce業界経験
• Hospitality業界経験
• 韓国市場に関する知識
• 韓国語スキル
• 規制当局対応経験
• Government Relations経験
• パートナーサクセス組織の統括経験