大規模ロイヤルティプラットフォームを支えるカスタマーサクセス担当

国内で広く利用されているロイヤルティプラットフォームの導入支援から技術サポートまでを担うカスタマーサクセスポジションです。顧客、プロダクト、開発チームをつなぐ重要な役割として、顧客価値の最大化とサービス改善に貢献していただきます。

企業情報

当社クライアントは、日本を代表する大手インターネット・テクノロジー企業です。大規模な会員・ポイントサービスを展開しており、顧客体験向上とプラットフォーム成長を支えるカスタマーサクセス体制を強化しています。

職務内容

• ポイントプラットフォームへのオンボーディングおよび移行プロジェクトを推進
• 顧客の業務要件や利用ケースのヒアリング・整理
• SLOに基づく技術問い合わせ対応
• 顧客とプロダクト・開発チーム間の窓口業務
• インシデントや技術課題に関するコミュニケーション管理
• API仕様やプラットフォーム機能を理解し、技術サポートを提供
• 顧客フィードバックや機能要望の収集・共有
• FAQやマニュアルなどのドキュメント作成・更新
• サポート業務の標準化およびプロセス改善
• KPI管理および進捗レポーティング
• 他サービスの提案機会を発掘し、顧客価値向上に貢献

条件・待遇

• 日本有数のロイヤルティプラットフォームに携わる機会
• API、データ分析、プラットフォーム技術に関する専門性を高められる環境
• プロダクト、開発、ビジネスチームとの密接な連携
• 長期プロジェクトで安定した就業機会

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Anna Fuji on +81366276095.

• コンピュータサイエンス、ソフトウェア工学、または関連分野の学士号
• テクノロジー業界での実務経験3年以上
• API連携またはAPIを活用した業務経験
• SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
• API仕様書やログを読み解き、課題分析ができる方
• 顧客オンボーディング、問い合わせ対応、設定変更、障害対応の経験
• 日本語ネイティブレベル
• 英語ビジネスレベル（目安：TOEIC 800点以上）
• 自律的に学び、変化の速い環境に対応できる方