【シンガポール就職】カスタマーサクセスマネージャー/シンガポール勤務/SaaS/週1回在宅/既存顧客の深耕営業

会社情報：
企業の業務をデジタル化・効率化するクラウドサービスを 開発・提供しており、特に名刺管理と請求書管理の分野で高い実績を誇ります。現在では、世界64か国・11,000社以上の企業に導入されており、その革新的なサービスはグローバルに信頼されています。

■業務内容

• サービスを契約いただいたクライアントにおけるカスタマーライフサイクル全体（オンボーディング、 サービス定着・活用促進、契約更新、アップセル・クロスセル、解約防止）を一貫して担当 
• お客様がスムーズにサービスを導入・活用できるよう、成功指標やスケジュールを設定しながらオンボーディングを推進
• 複数の国・地域にまたがるお客様や関係者と信頼関係を構築・維持し、継続的なコミュニケーションを実施
• お客様のビジネスパートナーとして、ベストプラクティスの提案や課題解決を通じて、サービス導入効果の最大化を支援
• 利用状況や顧客データを分析し、解約リスクやアップセル機会を早期に把握・提案
• 定期的なビジネスレビューを実施し、お客様の目標達成状況の確認や改善提案を行う
• アカウント内での追加導入・上位プランへのアップグレードなどの拡販機会を発掘し、営業担当やアカウントマネージャーと 連携
• 契約更新に向けた計画立案・実行を行い、高い契約更新率（リテンション）の維持に貢献
• お客様からのフィードバックを収集・分析し、製品・サービス改善に向けて社内関係部署へ共有
• 導入事例（ケーススタディ）の作成支援や成功事例・ノウハウの共有を通じて、カスタマーサクセス全体の品質向上に 貢献

■働く魅力：
１，【既存顧客の深耕】
新規開拓は別の営業がいるため、お任せいただくのは契約済みの企業様のオンボーディングからになります。 新規開拓は苦手だけどお客様に寄り添うことは好き、サービスを提案したり一緒に課題解決していくのは好き、という方に向いて います。

２，【上場企業のシンガポール拠点】
上場を果たしております。シンガポール拠点は現在5～6名と少数精鋭のため、自身の裁量も大きく会社と一緒に成長しやすい環境です。

必須要件：

• 英語ビジネスコミュニケーションレベル（グローバルアカウントの対応も一部あるため）
• ３年程以上のSaaSのカスタマーサクセス経験
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力
  ※国籍不問で、日本人もしくは日本語スピーカーどちらでも応募可能です。

歓迎要件：

• 海外での勤務経験
• ソリューション解決型のサービス・商品の営業経験