カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• サイバーインテリジェンス製品のカスタマーサクセスとして、海外ベンダーとの連携や導入支援、利用拡大・継続提案を担当
• 顧客の課題解決とサービス活用を支援し、アップセル・クロスセルを通じて顧客満足度とLTVの最大化に貢献できる
• 英語力と顧客折衝経験を活かし、海外企業との交渉やプリセールス、顧客体験の改善施策など幅広い業務に挑戦できる
• 想定年収600万～1,000万円、週2日以上のリモート勤務に加え、年間休日120日以上や書籍購入補助も充実

【業務内容】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。
このポジションは、インテリジェンス部門への配属となります。配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームと協業して業務を実施していただきます。

＜具体的には＞
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがCS職のミッションとなります。
日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。

～入社後3ヶ月程度～
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。

• 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
• 継続利用に向けた提案
• お問い合わせ対応／テクニカルサポート
  ※クレームはほぼありません

～上記以降～
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

• 商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務
• 顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
• CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
• カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

【雇用形態】
正社員

【給与】
想定年収：600万円～1,000万円（月額固定給＋賞与）
※上記には、固定残業代（30時間分）を含みます。 時間超過分については別途支給いたします。
※ご経験・能力に応じて決定します。

■昇給・賞与：あり（年間2回）※基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）

【就業時間】
在宅勤務日：9:30～18:00
出社日：10:00～18:30
■所定労働時間：7時間30分、休憩時間：60分
■時間外労働有無：あり

【勤務地】
〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
■在宅勤務・リモートワーク：週２日以上リモート（状況に応じて変更の可能性あり）
■勤務形態：ハイブリッド勤務。原則、火曜・木曜がリモート勤務日（曜日固定）

【休日休暇】

• 年間休日120日以上
• 完全週休二日制
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇5日（7月〜11月の間で取得時期は調整可）
• 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
• 特別休暇

【待遇・福利厚生】

• 通勤手当あり
• 各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 外部研修、OJT
• 書籍購入補助
• 健康診断（人間ドック：35歳以上）
• 貸与 PC

【必須要件】

• カスタマーサクセス、または既存営業として下記のご経験３年以上
   -アップセル、クロスセル　
   -ツールのオンボーディングや導入支援
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
• ネイティブレベルの日本語力
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

【歓迎要件】

• SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
• セキュリティに関する基礎知識
• マネジメント経験

【求める人物像】

• 他人の状況や気持ちを汲み取り、言動に移せる方
• 受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
• 面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける／作り出すことを志向する方
• 向上心を持ってチャレンジしていくことができる方
• 人とコミュニケーションを取るのが好きな方