Front Office Duty Manager / フロントオフィスマネージャー

Duty Manager - Front Office オフィスフロントデューティーマネージャー

Overview

Our client is seeking a Duty Manager for a high-performing hotel in Tokyo known for its unique local storytelling and diverse international guest base. This role offers the opportunity to lead front office operations with real decision-making authority and a clear path to Assistant Front Office Manager and beyond.

主な責任:

• 割り当てられたシフト中のフロントデスク業務を管理する
• VIPゲストサービスおよびゲストリカバリープロセスを担当する
• 問題解決のために独立した運用判断を行う
• スムーズな引き継ぎを確保するために昼夜のシフト交代を監督する
• シフト中にフロントオフィスチームのメンバーを指導・支援する
• 多様なゲストの文化的期待に応じてサービススタイルを適応させる
• 地元の知識を活用してパーソナライズされたゲスト体験を向上させる
• 他部署と連携してシームレスなゲストサービスの提供を調整する

要件:

• 敬語を含むビジネスレベルの流暢な日本語
• 国際的なゲストとの日常的なコミュニケーションにおける流暢な英語
• フロントオフィスチームの管理における実績のあるリーダーシップ経験
• VIPゲスト対応およびゲストリカバリーの経験
• 地元文化に関する豊富な知識とストーリーテリング能力
• シフト中に独立して運営上の判断を下す能力
• フロントオフィスマネジメントソフトウェア（例：Opera PMS）の使用経験があれば望ましいが必須ではない
• 高級ホテルおよびラグジュアリーホテルのサービス基準に関する知識があれば望ましいが必須ではない
• 優れた対人スキルおよび紛争解決能力
• 多様なゲスト層に対応したサービススタイルの適応能力