【新宿】確定拠出年金コールセンター・運営管理◆17時or18時までのシフト制/実働7時間/日祝休み※月の約半分は土日休み

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 確定拠出年金の英語問い合わせ対応やコールセンター運営・改善、SV業務を担当
• 入社後3～4か月は手厚い研修制度があり、金融業界未経験の方でも安心してスタートできる
• 英語力を活かしながら、資産形成を支える専門性の高い金融サービスに携われる
• 運営改善や新サービス企画にも関わり、幅広い経験を積みながらキャリアを広げられる
• 実働7時間、日祝休み（土曜出勤は月2回程度）、賞与年5.6カ月など、長期で安定して働きやすい環境

【業務内容】
確定拠出年金（DC）に関わる以下の業務を担っていただきます。
将来的には、他部門の業務にも携わり、確定拠出年金（DC）事業において幅広くご活躍いただける人材を募集します。
※配属先の「お客さまサービス部 アンサーセンター」は、現在20名ほどの組織で4名のSVが在籍しております。

• 確定拠出年金（DC）のコールセンターの運営管理、改善業務と新サービスの企画立案。
• オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。
• 確定拠出年金（DC）加入者等のお客さま（外資系企業に所属する外国籍の方など）からの英語での問い合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応

■具体的な英語でのお問い合わせ例：
英語でのお問い合わせは全体の10％未満ですが、確定拠出年金（DC）に加入されている外資系企業や日系企業の外国人社員様から、以下のようなお問い合わせ（電話・メール）に英語でご対応いただきます。

• 運用商品に関するご相談： 「どのような運用商品を選べばよいか」「それぞれの商品の特徴を知りたい」など
• システム・操作に関するご質問： 「WEBマイページの操作方法や、加入者用インターフェースの使い方が分からない」など
• 退職・転職時の手続き案内： 「退職することになったが、これまでの資産をiDeCoへ移管するにはどうすればよいか」など

■当社について：

• SOMPOグループの損害保険ジャパン（株）100％出資の事業基盤
• 確定拠出年金事業においてプラン導入～運営管理までワンストップでサービス提供する専門会社
• 「DCで豊かな未来をともに」をパーパスに掲げ、お客さまの人生100年時代の資産形成をサポート

【雇用形態】
正社員（総合職）
※試用期間あり、3ヶ月

【給与】
年収目安：500～650万円（月給制）
月給：240,600～318,000円（諸手当含む）
※キャリアにより変動、法内20時間・法外15時間の残業込み

（内訳）
・月給：234,600～305,000円
・役割給：6,000～13,000円

■賞与：標準支給で年間5.6か月

【就業時間】
シフト勤務：月～土 9:00~18:00（休憩60分）
※シフト制：9:00～17:00または10:00～18:00
※土曜日の営業時間は9:00～17:00
■残業：あり（法定外15～20時間／月）

【勤務地】
東京都新宿区西新宿1-25-1　新宿センタービル50階
■アクセス：各線新宿駅徒歩10分
■受動喫煙防⽌措置：フロア全面禁煙（ビル内に喫煙専⽤エリアあり）

【休日休暇】

• 週休2日制　※土曜日勤務：月2回程度あり（振替休日取得）夜間対応はございません。
• 日・祝日
• 年末年始休日
• 有給休暇：入社直後15日（4月入社の場合、入社月により異なる）、入社翌年度以降最大23日
• そのほか連続休暇5日（入社初年度は入社月により異なる）
• 一定期間継続勤務ごとのリフレッシュ休暇あり
• 年間休日日数120日

【待遇・福利厚生】

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 退職金制度（DC）
• 通勤手当：会社規程に基づき支給、上限60,000円／月
• テレワーク手当
• 時差勤務制度
• 定年60歳（役職定年なし）
• 再雇用制度（65歳まで、希望者のうち一定要件を満たす場合は70歳まで）
• 両立支援（育児・介護）制度
• 団体医療・生命保険（保険料会社負担）
• 持株会
• キャリアアップ支援制度（資格取得等の補助）
• 宿泊、レジャー、育児・介護支援などの優待がある会員制福利厚生サービス

【必須要件】

• 1社で3年以上、継続して正社員として勤務した経験
• ビジネスレベルの英語力（ネイティブとビジネスコミュニケーションが取れる方。TOEIC800点程度）

【歓迎要件】

• 金融機関でのお客さま顧客対応業務経験（窓口対応、営業、コールセンターなど）
• コールセンター経験及びコールセンターSV経験
• 確定拠出年金関連業務の経験
• 証券外務員資格保有者、FP関連資格保有者

【求める人物像】

• お客さまの声に耳を傾け、お客さまの立場に立った説明を心がけることができる方
• チームメンバーをリードし、時には一緒になって問題を解決することができる方
• 自ら考え、主体的に行動できる方
• 常に問題意識を持ちながら業務改善に取組める方
• 柔軟性があり、他部門との良好な関係を構築できる方

【選考について】

• 募集人数：1名
• SPI：あり
• 面接：3～4回（英語力確認含む）
• 入社月応相談（1日入社）