海外渡航者向けオペレーション・カスタマーサービススペシャリスト／年収〜550万円

24時間365日対応のアシスタンスセンターで、医療・セキュリティ・物流に関する問い合わせを受け、状況確認から社内専門チームとの連携・各種手配までを行うオペレーション業務を担うポジションです。

企業情報

国際的なグループに属する、グローバルなアシスタンス／保険オペレーターです。

職務内容

主な業務内容

1. ケース管理

• 医療・セキュリティ・物流など、さまざまな種類のアシスタンス依頼に対応
• 顧客の状況を正確に把握するためのヒアリング（"probe & question"）
• ケース情報の記録とレポーティング
• 医療手配、渡航支援、各種ロジスティクス調整を社内外ネットワークを活用して実施

2. カスタマーサービス

• 関係者との円滑なコミュニケーションおよびケース引き継ぎ
• 請求情報の取得、見積作成、必要に応じた支払い確保
• 顧客からのフィードバック収集および改善提案

3. その他一般業務

• 必要なトレーニングやチームミーティングへの参加
• 個人スキル向上およびチーム運営改善への貢献

条件・待遇

• 安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会
• チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境
• ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス
• 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Davide Capretta at +81 3 6832 8675.

• カスタマーサービス、旅行業、ヘルスケア、コールセンターなどの経験
• スピード感・マルチタスクを求められる環境での勤務経験
• 基本的なITスキル（Outlook, Word など）
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル