横浜 【Operations Manager（カスタマーサポート/BPOプロジェクト）】 外資BPOサービス大手

　★このポジションの魅力★
・世界的なデジタルプラットフォーム企業向けプロジェクトを担当
・グローバルチームとの協働機会
・高い裁量権を持ちながら組織運営をリード
・急成長中の BPO 企業でキャリアアップが可能

TDCX Japan では、世界的に展開する大手デジタルプラットフォーム企業のカスタマーサ ポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体をリードする Operations Manager を募集しています。
本ポジションでは、クライアントとのパートナーシップを強化しながら、サービス品質、 生産性、顧客満足度、従業員エンゲージメントの向上を推進し、ビジネス成長を支える重 要な役割を担っていただきます。
複数のチームやステークホルダーと連携しながら、オペレーション戦略の策定・実行、組織運営、人材育成をリードできる方を歓迎します。

【主な業務内容】
■オペレーションマネジメント
 - コンタクトセンター運営全体の管理・監督
 - SLA、品質、生産性、CSAT、NPS、コンタクト率等の主要 KPI 管理
 - パフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
 - クライアントとの定例会議およびビジネスレビューの実施

■ピープルマネジメント
 - Team Lead のマネジメントおよび育成
 - 組織目標達成に向けたコーチング・パフォーマンス管理
 - 従業員エンゲージメント向上施策の推進
 - 後継者育成およびタレントマネジメント

■クライアントマネジメント
 - クライアントとの良好な関係構築
 - ビジネス課題や改善機会の提案
 - エスカレーション案件への対応
 - 新規施策・業務改善プロジェクトの推進

■品質・コンプライアンス管理
 - TDCX 品質管理基準の遵守および改善
 - リスク管理およびコンプライアンス対応
 - クライアントポリシーおよび業界基準の維持

【勤務地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅）
転勤なし
駅から徒歩10分以内

【勤務時間】
09:00～18:00
実働時間：8時間/日

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし）

【勤務形態】
・入社後のオンボーディング期間中はオフィス勤務
・業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）

【給与】
年収700万円～900万円
経験・能力を考慮のうえ決定

【待遇・福利厚生各種制度】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
◇ 交通費支給あり

【休日・休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）
◇ 年間休日120日前後
◇ 年次有給休暇
◇ その他会社規定による休暇制度

【応募に必要な経験・スキル】
 - BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界での実務経験
 - オペレーションマネージャー、シニアマネージャー、または同等ポジションでの経験
 - 日本語：ネイティブレベル
 - 英語：ビジネスレベル（クライアント対応、会議参加、レポーティングが可能なレ ベル）
 - KPI 管理および業務改善経験
 - データ分析に基づく意思決定経験

【歓迎する経験・スキル】
 - グローバルクライアント案件の運営経験
 - カスタマーエクスペリエンス（CX）領域での経験
 - CSAT、NPS、品質改善プロジェクトの推進経験
 - BPO 環境での組織拡大・立ち上げ経験