【2026年7月入社】英語活用　カスタマーサクセス・カスタマーサポート職（海外SaaSプロダクト担当）

本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。

【仕事内容】

■SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート（ダッシュボードの使用方法等）

■課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 （決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ等）

このポジションで得られること

• 最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
• 評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
• ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく

チームについて

約90名規模の多国籍チームで、20カ国以上・外国籍メンバーが半数以上在籍し、日本語と英語がミックスされた環境で働けます。3ヶ月間の実践型研修を通じて未経験からでもクライアントプロダクトを深く学び、知見をどんどん広げていける刺激的なポジションです。

キャリアについて

チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

■必須の経験/能力

• 応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
• ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
• 英語：ビジネスレベル　（TOEIC700点以上、 又は同等のスキル）
• 日本語（外国籍の方）：ネイティブに近いレベル （明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネス）
• 速い読解力、顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

■歓迎スキル

• データ分析・数値管理の経験
• チームマネジメント・トレーナー経験
• 法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）