求人ID : 998129 更新日 : 2020年07月03日

コンタクトセンター統括部 札幌カスタマーインバウンド スーパーバイザー

採用企業 アクサ生命保険株式会社
勤務地 北海道
勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

アクサ生命のお客様からの生命保険に関する問い合わせ対応窓口の運営。

<主な職務内容>
①コールオペレーターの指導・育成
②コールオペレーター実務支援(社内調整含む)
③コールオペレーターの目標設定と人事評価
④各種KPI達成のためのコールオペレーション
⑤各種KPI達成、従業員満足度向上のための業務改善の提案と実行

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 無し
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

・中規模以上のコールセンターでのSV経験(金融機関のコールセンターであれば尚可)
・コールセンターにおける各種KPIを理解し、その改善実績の経験がある方。
・コミュニケーション能力があり、チームとして仕事ができる方
・コールオペレーターの指導・育成経験者(品質面、生産性の両方またはどちらか)
・PCスキル
 -Excel/Word/Outlookの中級適度のスキル(既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる。)
 -コールセンターの顧客管理システム(CRM)や電話システム等のアプリケーションが利用でき、改善点を提案できる。
・ビジネススキル
 適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる。
・資格等
 生命保険業界共通資格があれば尚可。


※シフト制勤務(日祝休み)土曜日は9-17で月2回程度の出勤あり

勤務地

  • 北海道

労働条件

勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
採用企業情報

アクサ生命保険株式会社

コンタクトセンター統括部 札幌カスタマーインバウンド スーパーバイザー - 998129

会社説明

AXAグループの日本法人として設立された生命保険会社。

2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。多様なお客さまのニーズにお応えできる4つの販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供しています。

AXAグループは日本において保険事業、資産運用事業、アシスタンス事業など、多岐にわたるビジネスを展開しています。保険事業では、アクサ生命、アクサダイレクト生命、アクサ損害保険の3社が「アクサ ジャパン グループ」を形成し、相互の連携を深めるとともに、その他のAXAメンバーカンパニーと密接に連携しながら、お客さまをリスクからお守りするための商品・サービスをご提供しています。