求人ID : 995779 更新日 : 2020年02月21日
カスタマーサポート実務経験を活かして働く!新規チームの業務推進担当を募集!!

【ゲーム業界で最大級規模の自社カスタマーサポート部門】 チームコーディーネーター / Team Coordinator

採用企業 株式会社キーワーズ・インターナショナル
勤務地 東京都 23区, 千代田区
勤務形態 契約
給与 400万円 ~ 450万円

募集要項

キーワーズ・インターナショナルはアイルランドに本社を置く、世界的に有名なゲームをローカライズする事業を手がける会社です。

ロンドン、バルセロナ、ミラノ、ローマ、シンガポール、上海、ロサンゼルス、リオデジャネイロなど、20カ国4大陸にまたがる50以上のスタジオで5,000人以上の人々が50以上の言語で働いています。日本進出は2009年。現在は従業員300名規模へ急成長を遂げました。カスタマーサポート部門は2015年夏からサービスを開始し、現在は約110名、13言語でのゲームユーザーのサポートを行っております。

■仕事内容■

カスタマーサポート部門の新規チームにおいて、担当ゲームタイトルやプラットフォームの内容をチームメンバーに指導したり、ワークフローの見直しをするなどチーム運営をサポートをするお仕事です。

【具体的には】
・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握
・ゲーム及びワークフローに関する情報の分析、改善活動
・ワークフローの見直し、改善
・FAQやテンプレートの作成、修正
・難易度の高い問い合わせに対するエージェントへのフォロー、指導
・研修担当者やデータアナリストと協力しながらデータ分析や研修の実施
・海外チームとの情報共有、協力

※年に数回、他の海外拠点のチームと合同で国外でスキルアップ研修を行っております

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル 流暢
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

■必須条件■
・コミュニーション力、対人折衝
・ビジネスレベル以上の英語スキル(TOIEC750程度) ※コミュニケーション力重視
・カスタマーサポートの実務経験
・ゲームに精通している方
・チームワークを大切にし、働ける方
・中級レベル程度のPCスキル(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)

■歓迎条件■
・ゲーム業界での就業経験
・カスタマーサポートのチームマネジメント経験(KPI分析、教育など)
 

※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください。


<その他追記事項>
雇用形態:契約社員 ※正社員登用制度あり(※1年間の契約期間終了時の評価による)
試用期間:3ヶ月間

勤務地:東京都千代田区九段南2-3-1青葉ビル5F
最寄駅:九段下駅徒歩6分、市ヶ谷駅徒歩9分

給与条件:月給制
想定トータル年収:390万円~※経験考慮の上、応相談
残業手当:月給に月20時間分の残業手当を含む
昇給:年1回(評価により決定)

勤務時間:10:00〜19:00 、14:00~23:00のシフト制(休憩1時間/実働8時間)
残業時間の目安:通常月は10~20時間程度。

休日休暇: 完全週休2日制、祝日
有給休暇: 初年度付与日数10日(入社6ヶ月後より付与)

転勤:原則なし

社会保険:完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
通勤手当:月3万円迄支給

その他福利厚生:
お花見、BBQ、ハロウィン、忘年会など季節ごとの社内イベント開催
健康診断(年1回)、インフルエンザ予防接種補助、ゲームトーナメント、ヨガクラス(期間限定)、コーヒー、ウォーターサーバー

勤務地

  • 東京都 23区, 千代田区
  • 東西線、 九段下駅

労働条件

勤務形態 契約
給与 400万円 ~ 450万円
勤務時間 10:00~19:00、14:00~23:00 シフト制
休日・休暇 週休2日制、祝日(または振替休日)、慶弔休暇、有給休暇、年間休日120日程度
配属部署 カスタマーサポート部門 / Customer Support
採用企業情報

株式会社キーワーズ・インターナショナル

【ゲーム業界で最大級規模の自社カスタマーサポート部門】 チームコーディーネーター / Team Coordinator - 995779

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数

会社説明

キーワーズで働く人々は情熱的で才気に溢れ、創意工夫を重ねながら責任を持って仕事に取り組んでいます。
「共に働く人々の力が一番の財産である」と考える私たちは、多種多様な人間が集いながらも互いの個性を尊重し合い、1つのチームとして活動を続けています。同じスタジオで働く者同士はもちろん、物理的に離れたスタジオともバーチャルに繋がって協力し合うことで、世界中にある50+のスタジオが一丸となれるのです。

しっかりとした給与体系と福利厚生はもちろん、気軽に楽しみながら支え合い、成長し合える職場環境をお約束します。
「Can Do」の精神の下に、それぞれの能力を最大限発揮できるようサポートします。

「柔軟であること」を忘れず、様々な挑戦と経験を繰り返しながら、学び、成長を続ける…… これこそが私たちが“Keywordians”である証です。

当社のサービスについて
キーワーズは、ゲームなどのインタラクティブコンテンツのクリエイター様のニーズに対し、業界トップクラスの対応能力を築き上げてまいりました。開発パートナーとして、当社が誇る専門チームが、必要に応じていつでもどこでも、お客様をサポートいたします。

現在、当社では広範で専門性の高い、以下の7つのサービスラインを有しております。

  • アートアセット制作
  • エンジニアリング
  • 音声制作
  • 機能デバッグ
  • 翻訳
  • 言語デバッグ
  • カスタマーサポート

当社ではさらなるサービスの拡充に努めております。

People that work at Keywords are passionate, talented, committed and resourceful.
Human talent is our most valuable resource and as a business we thrive on diversity, celebrate uniqueness and work as teams whether we are physically together in one of our 50+ studios around the world or working together virtually. We provide a competitive compensation package, good benefits and a casual, fun, productive and supportive working environment. We empower people to perform to the best of their ability with our “can do” attitude. We appreciate and embrace flexibility and learn at every opportunity to grow ourselves through experience, training and tackling new challenges. This is what makes us Keywordians.

Our Services
Keywords Studios continues to build world leading capabilities in services that video game and similar interactive content creators need. We stand shoulder to shoulder with our clients working as their external development partner, providing access to our teams of experts where and when needed. Today we have breadth and depth in 7 service lines:

  • Art Services
  • Engineering
  • Audio Services
  • Functionality QA
  • Localization
  • Localization QA
  • Player Support

…and we have plans to broaden our services further.