求人ID : 960501 更新日 : 2019年12月05日
高品質サービス提供とチームのパフォーマンス向上をリードしていただくマネージャー職

【7.5M~9M】 サービスデリバリーマネージャー / Service Delivery Manager 独占求人

採用企業 Aspire Lifestyles Japan株式会社
勤務地 東京都 23区, 港区
勤務形態 正社員
給与 750万円 ~ 900万円

募集要項

Aspire Lifestylesは、富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービスをグローバルに展開しています。

このポジションは、日本オフィスのコンシェルジュチームが効果的かつ効率的にお客様からのリクエストに対応し、高品質のサービス提供とチームのパフォーマンス向上をリードしていただくマネージャー職です。

絶えず変化し、スピード感のある環境下で、お客様の様々なご要望を満たすための機知に富んだ能力を発揮できる大変やりがいのあるお仕事です。

  クライアント&サービス

  • 電話、チャット、電子メール、Webのすべてのチャネルでハイタッチサービスを促進
  • クライアントとの契約を理解し、運用手順とワークフローを標準化
  • セールス・マーケティングと連携し、主要クライアントとの良好な関係の維持に努める

     

    品質管理

  • お褒めの言葉や苦情などのフィードバックを適宜チームにシェアし、業務の改善につなげる
  • 通話とケースの品質及びコンプライアンスの管理
  • QA&Trainingマネージャーと緊密に連携し、チーム全体の応対をレビュー

     

    People Management & Communication

  • チームおよび個人のパフォーマンスを定期的にチェックし、必要に応じてトレーニングプランを策定
  • リワードプログラムを展開し、チームの意欲を高め優れたパフォーマンス促進に繋げる
  • 顧客ニーズに適切に対応できるように、業務量予測に基づき毎月のシフトスケジュールを管理
  • チームの役割を明確にし、個々のメンバーの顧客対応スキルや業務知識の向上機会を提供
  • チームのパフォーマンス設定や評価などのマネジメント業務

     

    Problem Solving

  • 経験と知識を活用し、リクエストへの対応方針とエスカレーションケースの解決を効果的かつ効率的に管理
  • ピアリレーションシップを活用して、日本および各国のAspire Lifestylesセンター間の様々なリクエストケースの解決を図る

 

応募必要条件

職務経験 6年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

必要とされるスキル・求められる人物像など

  • コールセンターや旅行業、ホテル、飲食業などのホスピタリティ業界でのサービス・事業開発の経験
  • カスタマーサービス運用部門のマネージャー/スーパーバイザーの役割経験をお持ちの方
  • カスタマーファーストで物事を考えられる方
  • 高いコミュニケーション能力と交渉能力
  • 自ら考え行動できる方
  • 常にマナーをもって論理的に、落ち着いた行動ができる方
  • マルチタスクで物事を処理し、細かい配慮ができる方
  • PCスキル: Word, Excel, PowerPoint, Outlook

勤務地

  • 東京都 23区, 港区

労働条件

勤務形態 正社員
給与 750万円 ~ 900万円
勤務時間 9:00-17:30
休日・休暇 土日祝日
採用企業情報

アスパイヤー・ライフスタイル ジャパン

【7.5M~9M】 サービスデリバリーマネージャー / Service Delivery Manager - 960501

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 少数

会社説明

Aspire Lifestyles (アスパイヤー・ライフスタイル)は、メディカルアシスタンスソリューションの分野のリーディングカンパニーであるインターナショナルSOSが提供する、ロイヤリティマーケティングトータル ライフスタイル コンシェルジュサービスとして誕生しました。

金融機関、保険、ホスピタリティ、ロイヤリティ業界の導入企業のメンバーシップなどを通じて、様々な新しい形の個人向けサービスを提供しています。

世界25拠点のコンシェルジュセンターより、1500名以上の熟練したコンシェルジュ コンサルタントが、24時間365日体制、30以上の言語にてユーザーの様々な要望に対してサービスを行っています。要望に即した情報の提供や店舗の予約を はじめ、特別な旅のアレンジなどのライフスタイル・体験型のサービスから、旅行先でのトラブルや緊急アシスタンスまであらゆるニーズに対応したサービスを提供します。現在、エンドユーザーは世界で6,000万名以上、年間325万件のリクエストに応えています。

日本で初めての本格的かつ斬新なコンシェルジュサービスを2013年7月より開始。当サービスを通じて”時代にあった新しい豊かさ" を提案しています。コンシェルジュ サービスのサービスプラットフォームとして親和性が高いプレミアムカードやプライベートバンキングの領域にとどまらず、業界を問わず、様々な企業様にご活用頂けるソリューションであると確信しています。