求人ID : 953502 更新日 : 2019年11月12日

【英語力を磨くチャンス/残業ほぼなし】 旅行サイトのカスタマーサポート/Customer Service Reps

採用企業 株式会社Ctrip Air Ticketing Japan
勤務地 東京都 23区, 千代田区
勤務形態 契約
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

カスタマーセンターでのお問い合わせ対応をお任せします。

具体的な仕事内容
【具体的には】

オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。
お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。
また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。

<問い合わせ内容は?>
「予約システムの使い方が分からない」「空港での乗り継ぎがわからない」
「ホテルの宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容はさまざま。
多種多様なお問い合わせは、5000都市を超えるフライト航路、
世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。

<入社後の流れは?>
入社後は約1ヶ月間トレーニングを行ないます。業務に必要な知識や社内システムの使い方まで、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。また研修に使用するトレーニング資料は各国共通のものなので、グローバルなノウハウを身につけることが可能。働きながらビジネスレベルの英語力を身につけていけます。

<日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート>
戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

チーム組織構成
Trip.com日本語カスタマーサポートチームに配属になります。平均年齢は35歳で、現在36名が在籍しています。

組織名称Trip.com日本語CSチーム


As part of the exciting global expansion strategy, Ctrip is now opening its second Asian presence in the vibrant city of Tokyo. 

Role Overview

We are seeking to build a series of high-performing teams of Customer Service Representatives to join us on our journey of growth and expansion into the Japan market.  

You will be passionate about travel, you build rapport quickly and you have a customer-centric view of the world.  These aspects will come through in all your interactions with our customers, whether on the phone, by email or by chat.  

In return we offer you a great work environment, a good benefits package and an intensive training programme to help you hit the ground running.  You will report directly into a Team Leader who will also be on-site in Tokyo.

The standard working pattern would be 40 hours per week, over 5 days with 2 days off each week. We will happily discuss the different shift patterns available during our selection process.    

Core Responsibilities

  • Serve clients in Japanese for inquiries on different Ctrip products (flights, hotels and trains) and questions on their bookings;
  • Solve the problems for clients via Call, Chat and Email;
  • Handle clients problems with empathy and patience in a goal-driven environment; 
  • Work as part of a high-performing team, supporting and helping colleagues when required;
  • Attend regular team updates;
  • Keep up-to-date with latest promotions and initiatives; 
  • Read, understand and follow the Company Policies and Procedures;
  • Assist in ad hoc assigned projects.

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル 流暢
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

対象となる方    
【ナイトシフト積極採用!】■高卒以上■職種・業種未経験、第二新卒歓迎

【具体的には】
★意欲重視の選考のため業界経験は不問です。
★「留学経験がある」「英語や海外旅行が好き」という方はぜひご応募ください。
★取引先や海外オフィスとのやりとりを通して英語力や国際感覚を磨いていけます!

<歓迎する経験・スキル>※必須ではありません。
■旅行業界、ホテル、航空での経験をお持ちの方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方

勤務地    
東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階
※転勤はありません。

勤務時間    
シフト制(実働7時間40分)
※下記シフト例を参考ください

■日勤/7:00~22:00
■夜勤/22:00~7:00
※夜勤は希望者のみ。残業はほとんどありません。
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※7:00~16:00/9:00~18:00/13:00~22:00/22:00~7:00など

雇用形態:  契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。
※1年ごとに更新及び、正社員登用制度あり。
給与    
年俸制350万円~540万円+時間外手当+賞与年1回(業績による)
※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当(土日祝など)があり、高収入も目指せます。

賞与: 年1回(業績による)
昇給: 年1回
入社時の想定年収
年収384万円/日勤1年目※年収例(各種手当てを含む)
年収510万円/夜勤1年目※年収例(各種手当てを含む)

待遇・福利厚生    
各種制度

■昇給あり
■賞与年1回(業績による)
■インセンティブあり(業績による)
■正社員登用制度
■時間外手当
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■シフト手当
■食事手当(ナイトシフトのみ)

休日・休暇 : 年間休日 125日

休日・休暇
■週休二日制(曜日はシフト制)※月平均10日以上のお休みがあります。
■慶弔休暇
■有給休暇
■有給病気休暇

Key Qualifications and Experience

Essential

  • Degree at HNC/HND/Ordinary/Bachelors or above, or significant relevant similar experience; 
  • Strong communication skills in Japanese, both verbal and written;
  • Good knowledge of Microsoft Office applications, such as Word, Excel, PowerPoint and sound general computer skills;
  • Proficient typing abilities with a better than average Japanese -typing speed;
  • Sound troubleshooting and problem-solving skills with a strong desire to achieve positive outcomes;
  • Ability to listen and build rapport quickly;
  • Enthusiastic yet conscientious and diligent approach to work;
  • Completer-finisher with a good attention to detail.

Desirable

  • Ability to touch-type;
  • Ability to speak Japanese and English;
  • Passionate about travel!

勤務地

  • 東京都 23区, 千代田区
  • 山手線、 有楽町駅

労働条件

勤務形態 契約
給与 経験考慮の上、応相談
採用企業情報

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

【英語力を磨くチャンス/残業ほぼなし】 旅行サイトのカスタマーサポート/Customer Service Reps - 953502

会社説明

Trip.comは、Ctrip.com (Hong Kong) Limited のグローバルブランドです。Ctripは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました(NASDAQ: CTRP)。Ctripの従業員は3万人以上、会員数も3億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えています。

Trip.comの提携ホテルは世界200ヶ国、120万軒にものぼります。フライトは200万ルート、5,000以上の都市を網羅。ホテルやフライトの他にも、中国、イギリス、韓国、ドイツ、台湾などの鉄道の乗車券も予約できます。また、Trip.comの日本語カスタマーサポートは24時間・年中無休。日本にコールセンターも設けております。Trip.comは、豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポートで、お客様の旅をしっかりサポートいたします。

Trip.comウェブサイトは、Ctrip.com (Hong Kong) Limited により運営されています。Ctrip.com (Hong Kong) Limited は香港の法律に基づき設立された企業で、Ctrip.com International Ltd. のグループ会社です。
Ctrip.com (Hong Kong) Limited は、「旅行代理商條例(TAO)」で認証された正式な旅行代理店です(ライセンス番号 352367)。

Ctrip.com International Ltd. (NASDAQ:CTRP) founded in 1999 and its headquartered in Shanghai, China.  Now Ctrip, with more than 30,000 employees worldwide, is:

  • China’s leading travel services provider
  • Ranked No. 1 among China travel groups in 2015
  • Covering over 50% of the online travel service market share
  • The 2nd largest global online travel services company in terms of market value
  • China’s largest domestic travel services company 

In 2009, 2010 and 2014, Ctrip invested in ezTravel (Taiwan) and Wing On Travel (Hong Kong), expanding its business and services into Taiwan, Hong Kong, Macau and North America as well as additional destinations worldwide.  Ctrip started its International Business towards the end of 2013, and the extent and pace of growth continues at an impressive rate.