求人ID : 931115 更新日 : 2019年11月13日
カスタマーサポート、営業サポート、ECサイト運営、小売・販売経験者歓迎

空間の再定義 カスタマーサクセスチームの未来を担うマネージャー候補募集

採用企業 matsuri technologies株式会社
勤務地 東京都 23区, 新宿区
勤務形態 正社員
給与 350万円 ~ 400万円

募集要項

私たちは、独自の民泊運営管理システム「m2m Systems」を用いて、民泊の運営代行を行っています。「m2m Systems」 は、総登録施設数17,000施設もの民泊オーナー様にご利用いただいている、国内有数の民泊管理ツールです。

今回募集するのは、そのシステム上で必要となる、ゲスト向けのカスタマーサポートです。民泊オーナー様の代わりに下記の対応をしていただきます。

・宿泊中及び宿泊前にゲストから届く問い合わせメールや電話に対応
・タブレットのビデオ機能で、ゲストのパスポートとの照らし合わせ本人確認を行う

使用言語は、日本語・英語・中国語です。

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)
日本語レベル ネイティブ
その他言語 中国語: 北京語 - ビジネス会話レベル
[日・英・中]語学を活かせます
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

matsuri technologies株式会社のカスタマーサクセスチームは、訪日外国人に最高の宿泊体験をサポートするお仕事です。

◆業務内容 弊社が運営する民泊施設及び運営代行している施設へ宿泊されるお客さまに対してカスタマーサクセスを自社開発のソフトウェアを利用し日英中の言語を使いメッセージの対応を行う仕事になります。

詳細 
・旅行OTAサイト日英での返信対応 
・返信チーム(台湾・中国籍のメンバーで構成)のシフト作成業務 
・民泊6運用ルール改善 
・フィリピン支社とのチャット(英語)による調整業務 
*海外出張の可能性もあります

・条件 
日本語・英語で円滑な返信対応ができる

9:00-17:00の勤務(土日出社は応相談) 

◆歓迎要件  
・カスタマーサクセス職として1年以上の実務経験  
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 

◆こんな人と働きたい  
・海外の人と働いた経験のある方 
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方  
・人と話すことが好きな方  
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善出来る方

勤務地

  • 東京都 23区, 新宿区
  • 山手線、 高田馬場駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 350万円 ~ 400万円
勤務時間 9:00~17:00
休日・休暇 週休2日、年末年始
採用企業情報

matsuri technologies株式会社

空間の再定義 カスタマーサクセスチームの未来を担うマネージャー候補募集 - 931115

会社概要

会社の種類 中小企業 (従業員300名以下)

会社説明

Re:Build
空間の再定義

民泊、短期賃貸、ホテル、貸し会議室、シェアハウス…
テクノロジーによって
区分けはなくなり
「空間」に帰っていくその瞬間を。

思想あるサービスを。
matsuri technologies株式会社は不動産領域をテクノロジーを使って変革していく企業です。(シェアエコ、AI、ブロックチェーン等)

「新しい宿泊の形」「新しい不動産の形」「新しい住まいの形」を創っており、都市の構造をテクノロジーで根本的に変えにいきます。

設立3年目の若い企業ですが、現在は民泊やホテル、不動産領域で複数の事業展開(日本の民泊の10%以上が弊社システムを使用)をしており、今後は不動産や広義のインバウンド市場に事業を拡大していきます。