求人ID : 907258 更新日 : 2019年07月15日
カスタマーサポートでのご経験が活かせるポジション

【800万円〜】カスタマーサポート(マネージャー)任天堂・XBOX等の人気ゲームの翻訳企業* 独占求人

採用企業 同社はゲームコンテンツの音声制作や海外ゲームコンテンツの国内向けローカライズ等、様々なサービスを行っております。
勤務地 東京都 23区, 千代田区
勤務形態 契約
給与 800万円 ~ 1100万円

募集要項

【イギリス本社/世界で6000人を超える社員が働くビックカンパニー/海外のゲームパブリッシャーとやり取りもあり/「FINAL FANTASY」「ゼルダの伝説」「LoL」のデベロッパー/ゲーム好きの方歓迎】

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)の部署を総括する責任者です。
各種プロジェクト、人的リソース及び国内のカスタマーサポート事業全体の管理を行っていただきます。

  • 各プロジェクト発生時のクライアント・社内担当との打合せや見積もり作成等の確認、指示
  • (クライアントの要求の整理、作業の範囲、方法、リソースの準備)
  • 各担当者を通じてのプロジェクトの進捗確認、見直しおよびその承認 (例:契約や仕様書)
  • 予期せぬ事態の対処、サポート
  • 新たなツール、プロセス導入の検討、投資対効果の分析
  • 提供するカスタマーサポートサービスのコストと品質に対する最終的な確認
  • 各プロジェクトを管理しているマネージャーと連携しながらチームの業務改善
  • チームメンバーの管理、教育(研修資料の作成等)
  • 部門内の評価、昇降格の判断
  • 必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
  • 海外拠点との連携


※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です。


 

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25%程度)
日本語レベル 流暢
最終学歴 専門学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

  • カスタマーサポート部門での経験5年以上(そのうちマネジメント経験2年程度必須)
  • カスタマーサポートサービスの損益管理の実務経験
  • プロジェクトの一貫したマネジメント経験
  • ベンダーまたはサプライヤー企業でのチームビルディングの経験
  • Excelレベル中級(ピボットテーブル程度)

勤務地

  • 東京都 23区, 千代田区
  • 都営新宿線、 九段下駅

労働条件

勤務形態 契約
給与 800万円 ~ 1100万円
ボーナス 固定給+ボーナス
勤務時間 10:00-19:00(所定労働時間8:00、休憩60分)
休日・休暇 完全週休2日制(土日祝)、年間休日(120日)、有給休暇(10~20日)、慶弔休暇、有給休暇、GW等

採用企業情報

会社の種類 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数
人材紹介企業情報

パーソルキャリア株式会社(バイリンガル・リクルートメント・ソリューションズ)

【800万円〜】カスタマーサポート(マネージャー)任天堂・XBOX等の人気ゲームの翻訳企業* - 907258

会社説明

バイリンガル・リクルートメント・ソリューションズ(BRS)は、世界TOP10に入る人材紹介会社・パーソルキャリア株式会社に所属する、グローバル人材に特化した総合人材サービス会社です。世界に600拠点以上展開するパーソルグループのネットワークを活かし、専門性を持ったバイリンガルコンサルタントが、多国籍企業の採用支援、多言語に対応可能なプロフェッショナル人材の転職支援に当たります。
【応募に関するご案内】ご応募を頂く際には以下のBRS利用規約をご確認下さい。BRS利用規約: https://brs-p.jp/en/conditions/
※本サービスに関してご不明な点がある際には、メールにてご連絡下さい。
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