求人ID : 903838 更新日 : 2019年07月16日
有休取得率9割以上 残業月10h程度 上場企業 ワークライフバランス◎ 女性活躍

【業界未経験・第二新卒歓迎】 海外機関と連携★海外滞在中の日本人を助けるカスタマーサポート

採用企業 日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
勤務地 東京都 23区, 文京区
勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

日本エマージェンシーアシスタンス(EAJ)は、世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け(アシスタンス)をする会社です。
日本を本拠地とし、アメリカやイギリス、シンガポールなど各地に拠点を構え、グローバルに活動を展開しています。

事業拡大にともない、カスタマーサポートスタッフを積極的に採用しています!

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 カスタマーサポートスタッフ (正式名称:海外医療アシスタンスコーディネーター)
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旅行、出張などで海外滞在中の日本人が病気になったりケガをした場合、適切な医療が受けられるよう電話で手配を行なう。
それがあなたの仕事です★

【仕事の流れ】

▼海外に滞在する日本人から「事故に遭ってしまった」などといった電話を受ける
▼医療機関を手配
▼治療費の支払い保証・支払い代行
▼医療者の派遣や帰国のための手配(ホテル・フライトなど)
▼必要に応じて帰国後の受け入れ病院を手配
▼各種事務処理(和文・英文)

【部署について】

現在は、40名ほどのスタッフが活躍中です。ほとんどが中途入社で、
前職はツアーコンダクター、ホテルスタッフ、航空会社勤務、飲食店勤務など。 産育休後に復帰して活躍している女性が多いのも特徴です。

★☆このポジションの魅力☆★

♦入社時は医療・保険の知識不要!業界未経験でも歓迎です。

入社後1ヶ月は研修期間。各地域の医療事情、保険の基礎知識、病院ネットワークなどについて学んでいただきます。その後は電話応対のロールプレイングなどの研修を行います。この仕事では、英語をはじめ外国語のスキルアップだけでなく、医療や保険の手続きについての知識を身につけられます。

♦日本人の海外旅行者に加え、海外の病院や、ホテル、航空会社など、さまざまな国とのやりとりがあります。
 基本的には英語でのやりとりとなるため、英語力を活かせます。

♦有休消化率ほぼ100%で残業も月10時間程度と、プライベートを大切にしながら働ける環境です。

 

応募必要条件

職務経験 無し
キャリアレベル 新卒・未経験者レベル
英語レベル 日常会話レベル
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

【応募資格】 学歴不問 ≪業種・職種未経験の方、第二新卒の方歓迎!≫

■英語での日常会話やメールによるコミュニケーションが可能な方
■基本的なPCスキル(Word、Excel)

【雇用形態】

正社員 ※3ヶ月の試用期間(待遇変動なし)があります。

【勤務地・交通】

  • 東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
  • 都営三田線・大江戸線「春日駅」A5出口より徒歩8分
  • 東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」8番出口より徒歩13分

【勤務時間】
1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間) ※以下の時間帯での交替勤務となります。

  • 8:00〜17:00
  • 12:00〜21:00
  • 20:00〜翌9:00(休憩1.5時間)

※何日も夜勤が続くなどの無理なシフトはありません。
※月残業10時間程度。

【勤務スケジュール例】
月―火―水―木―金―土―日
休―◯―◯―▲―▲―明―休
休―◯―◯―◯―休―◯―◯
▲―▲―明―休―◯―▲―▲
明―休―◯―◯―休―◯―◯
◯―◯―休

〇…日勤(遅番の翌日に早番が来ることはありません)
▲…夜勤(夜勤の翌日に日勤が来ることはありません)
明…明け休み(9︓00AMに夜勤が終了したあとはお休みです。翌日も終日お休みです。)
休…終日休み


【給与】

<モデル年収例>
 年収500万円 経験5年
 年収430万円 経験3年
 年収400万円 経験1年

<初年度のモデル月収>29.5万円
 時間外手当(10時間)、住宅手当(2万円)、
 夜勤シフト手当(月平均6回)含む

月収には、諸手当以外に、夜勤シフト手当(5,000円/1回)があり、
例えば、月に4回夜勤をすると、基本給に+2万円がつきます。
長く勤めるほど基本給も夜勤手当も増えていきます!
(夜勤手当は最大10,000円/1回)

※研修期間中(1ヶ月)の待遇に変動はありません。

【休日休暇】
■月8〜9日(シフト制)

  • 有給休暇 ★有休消化率ほぼ100%★連休の取得も可能です!
  • 慶弔休暇
  • 特別有給休暇(8日)
  • 産前産後休業・育児休業 ★必要なメンバーは全員取得しています。

【福利厚生】

  • 昇給年1回(4月 ※実績による)
  • 賞与年2回(6月、12月 ※実績による)
  • 交通費支給(月3万円まで ※当社規定による)
  • 各種社会保険完備
  • 人間ドックまたは健康診断(年1回)
  • 夜勤者健康診断(年1回)
  • インフルエンザ予防接種(年1回)
  • 従業員持株会制度
  • コーヒーメーカー、冷蔵庫、電子レンジ、ウォーターサーバー、仮眠用ベッドなど有り

【応募・選考について】

  • STEP 1  Web履歴書による書類選考
  • STEP 2 電話面接(いかに不安を与えずに冷静に電話対応できるかが大切な仕事です。そのため、電話での受け答えを少しだけ見させてください。)
  • STEP 3  2次面接
  • STEP 4  内定です ※応募から内定までは3週間程度を予定しています。

  ★遠方にお住まいの方もご相談下さい!

勤務地

  • 東京都 23区, 文京区
  • 都営三田線、 春日駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
ボーナス 固定給+ボーナス
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間) ◇夜勤手当あり◇連休取得可※最大9連休◇有休消化率ほぼ100%
休日・休暇 月8〜9日(シフト制)有給休暇(初年度10日)・特別有給休暇(8日)
採用企業情報

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

【業界未経験・第二新卒歓迎】 海外機関と連携★海外滞在中の日本人を助けるカスタマーサポート - 903838

会社説明

「アシスタンスでお客様の世界を広げる」

日本エマージェンシーアシスタンス(EAJ)は、世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け(アシスタンス)をする会社です。
  
例えば、海外でお客様が病気や怪我をした時、EAJは言語や制度、カルチャーギャップのある海外環境でも、安心して医療サービスを受けることができるように、EAJが間に入って医療機関の紹介・受診手配や医療通訳等のサービスを提供します。
   
また、海外で著名・高級レストランの予約やお買い物支援などのライフアシスタンス(コンシェルジュ)サービスを提供し、お客様に「より気持ちよく、より楽しい」海外の生活を楽しんでいただくお手伝いもしております。
   
EAJはお客様が世界のどこにおられても、医療やライフアシスタンスサービスを提供し、「アシスタンスでお客様の世界を広げる」ことをミッションとして活動しています。

国内拠点:
東京本社、大阪

海外拠点:
アメリカ、イギリス、シンガポール、タイ、フランス、中国(北京、上海、広州、大連)、バングラデシュ