求人ID : 899898 更新日 : 2019年07月12日
生保営業店・生保バックオフィス・コールセンター業務経験を活かせます

コールセンター企画開発グループ (トレーニング サブリーダー)

採用企業 アクサ生命保険株式会社
勤務地 東京都 23区
勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

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職務の目的
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センターのクオリティを維持・向上するための品質評価、品質向上施策の企画立案、トレーニングの企画実践

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具体的な業務活動
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【コール品質評価向上への貢献】
- 品質評価に必要な知識・スキルの維持向上
- 結果を分析しての傾向と改善策の提示
- 評価基準の見直し、項目の設定等の提案

【センターが求めるCSRを育成するためのトレーニングを実施できるトレーナーの育成】
- クオリティの高い視覚的研修資料の作成
- クオリティの高いプレゼンスキルによるデリバリー
- 高い効果の期待できるトレーニングの企画から運営
- チームメンバーへのアセスメントの実施

【センター内のナレッジの集約、効率的なアウトプット】
- センター業務に必要な知識の習得
- 効率的に情報の集約や提供ができる環境構築
- 必要に応じてツール作成等のスキルの習得


【チームワークの向上とメンバーフォロー、センター業務への貢献】
- リーダーと協力しチームメンバーをフォローしてチーム業務を遂行する
- オペレーションスキルを維持し、センターKPIの達成に助力する

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主要な顧客・プロジェクト
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- カスタマー、ディストリビューター、社員、パートナー(業務委託先)

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 無し
日本語レベル ネイティブ
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

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必要条件(経験・資格)
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■コミュニケーションスキル、電話応対スキル
■保険商品全般、新契約・保全・保険金支払事務手続き並びにフローに関する知識
■当社商品約款に関する知識
■個人情報保護法・本人確認法その他コンプライアンスに関する法律・ガイドライン等に関する知識
■契約管理システム・コール関連システムに関する基礎知識
■ワード・エクセル・アクセス・パワーポイントの中級程度のスキル
■一般過程・専門課程・変額試験・応用試験の修了 
■生保営業店・生保バックオフィス・コールセンター業務等の経験が3年以上

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主要なコンピテンシー
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◆顧客志向(顧客ニーズに合わせ、一人一人にあったアプローチを取り、ソリューションを提供する)
◆結果志向(自己のスキルアップに努め、データに基づき、継続的にパフォーマンス向上に取り組む)
◆変革(常に変化に前向きであり続け、成長の機会として活用する)

勤務地

  • 東京都 23区

労働条件

勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
配属部署 コンタクトセンター統括部
採用企業情報

アクサ生命保険株式会社

コールセンター企画開発グループ (トレーニング サブリーダー) - 899898

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業

会社説明

AXAグループの日本法人として設立された生命保険会社。

2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。多様なお客さまのニーズにお応えできる4つの販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供しています。

また、2014年にアクサ ジャパン ホールディング株式会社が「生命保険事業免許」を取得し、旧アクサ生命を吸収合併するとともに、その業務と商号を継承しました。

また、新「アクサ生命」は、「アクサ損害保険」と「アクサダイレクト生命」を連結する親会社として、子会社各社の経営管理・監督を行っています。