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求人ID : 811773 更新日 : 2020年06月07日
研修・制度充実しています!30代前後のメンバー活躍中!

ソーシャルアプリサポート海外案件を専任で運用管理するスーパーバイザー募集!Social apps supporting★

勤務地 東京都 23区, 品川区
勤務形態 正社員
給与 300万円 ~ 450万円

募集要項

【仕事概要】
「ソーシャルアプリサポート」の海外案件を専任で運用管理する「スーパーバイザー」を募集します!
「ソーシャルアプリサポート」について・・・ ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。 現在では数百のソーシャルアプリの運用をおこなっています。
海外案件の場合、直接チーム運営をするのではなく遠隔で海外チームとコミュニケーションをとりながら対応していきます。 フィリピン拠点にて行っている英語でのユーザーサポート対応の際に、日本のクライアントとの調整が必要となる際に間に立って調整を行います。 具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。
また海外から日本市場に参入してくるクライアントの場合には、日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整 を行います。
単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。 また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。


【業務詳細】
・フィリピンメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整 
・顧客折衝(国内、国外)
・業務フロー作成 ・運用案件管理 
・レポート作成 ・タスクの洗い出し、改善提案など 
・社内業務データや報告書作成などの事務業務 
・プロジェクトマネジメント など


【仕事の醍醐味】
・チームリーダーや全体のマネジメントポジションを目指していただけます。ジョブローテーションもありますので、ご自身のキャリアプランを相談でき る環境があります。 
・全社横断プロジェクトにも関わっていただけます。 刻一刻と変化する市場で、クライアントに一番近いパートナーとして、イチから業務をつくりあげ ていくこともあり、自身で幅広く業務を動かしていける醍醐味があります。 
・日々、語学スキルを活かしていける環境であること、様々なバックグラウンドのメンバーと共にはたらくことで日々切磋琢磨し大きく成長していけま す。

応募必要条件

職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可は必要ありません

スキル・資格

【必須条件】
・社会人経験2年以上 
・顧客折衝経験1年以上(営業、サービスなど) 
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験 
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験 
・基本的なITリテラシー ​→PCスキル/Excel,PPT等の使用経験

【活躍できる経験】
・カスタマーサポート経験(英語でのサポート経験尚可) 
・業務に対して課題感を見出し、課題解決策の検討、実行した経験(その成果、成功経験があると尚可能)

【求める人物像】 
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことにやりがいを感じる方 
・当社のミッションに共感していただき、共に会社
・事業を創り上げていくことの出来る方


【選考フロー】
応募 

翻訳筆記テスト・書類選考 
↓ 
面接(2〜3回程度) 
↓ 
適性検査 
↓ 
内定

 

【この求人のキーワード】
海外案件 業務フロー作成 英語 事務作業 マネジメント カスタマーサポート 

勤務地

  • 東京都 23区, 品川区
  • 山手線、 五反田駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 300万円 ~ 450万円
勤務時間 9:00~18:00 ※海外クライアント対応で、夜間・早朝の打ち合わせ発生する場合有。その場合は出退勤の勤務時間の調整可
休日・休暇 ・年末年始(昨年実績4日+土日祝) ・慶弔休暇 ・有給休暇:1日・半日・1時間単位で取得可 ・夏季休暇 ・介護休暇 など

採用企業情報

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数)
人材紹介企業情報

株式会社フィデス(JAPAN転職.com)

ソーシャルアプリサポート海外案件を専任で運用管理するスーパーバイザー募集!Social apps supporting★ - 811773

会社説明

【働き方】
一人ひとりが事業を築く人たちであり、一人ひとりが事業に実際に影響を与えられる人たちです。誰もが事業を築いていく人である為に、「職能タスク」と 「事業タスク」という2つの視点で業務に取り組んでいます。
「職能タスク」とは、会社の事業活動を円滑に推進するため、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。 「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために、自ら発案・設計・実行するタスク。チームや事業全体、社会を俯瞰して課題やニーズを捉え、その上で自分たちが目 指す「こうありたい」という姿を実現するために行う、改善と改革を指します。
また、一人ひとりが働き方を自身で作っていきます。そのために大きく3つのキャリアの方向性があります。
一つ目は、「職能を深める」職位をあげる等がこれにあたります。 二つ目は、「職能を増やす」職務の中で新しいスキルを増やしていきます。
三つ目は、「まったく新しいことにチャレンジする」新規事業立ち上げ、別部署への異動等となります。 
毎週行う上長との「レビュー」の場や、3か月に1度の目標設定の場、年に1回の役員との面談の場などで個々のキャリアの方向性を話し合っています。
数年以内に上場(IPO)を目指しております。 ”人の成長と会社の成長が共にある会社”でありたいと思っています。


【働く環境】
従業員数約400名、全社平均年齢約30歳と、20〜30代のメンバーが中心となり活躍している環境です。男女比は5:5で管理職や取締役としても女性が活躍しております。ミッション・ビジョンを大事にしながら1人1人が裁量権を大きく持ち、日々変化しつづけスピード感のある環境です。
拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点あり、拠点間のコミュニケーションも積極的に行っております。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。

【事業概要】
■ モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
■ スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
■ ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
■ フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
■ チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス

情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコ ミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献し て行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。