求人ID : 807713 更新日 : 2019年05月21日
Global! English Environment!

IT Support Tokyo 5.5M

採用企業 Global IT Company
勤務地 東京都 23区
勤務形態 派遣
給与 400万円 ~ 550万円


  • 複数OS環境でのデスクトップサポート(レベル1)
  • メンバー(3~4人)の進捗管理
  • Outlook Exchange、モバイル端末(アンドロイド/iOS)のテクニカルサポート
  • ネットワーク、インフラサービスに関するサポート(LAN, WiFi, DNS, DHCP, VPN)
  • アカウント管理-Active Directoryアカウント、アクセス権設定、シングルサインオン、ERP
  • IT機器、ソフトウェアのインベントリ、資産管理
  • ベンダーマネージメント
  • システム障害時のサポート、ユーザーコミュニケーション
  • 英語でメール・電話・チャットを使い海外チームとやり取り(レベル2)
  • 的確に情報を伝え、最短時間で障害対応、マルチタスク
  • ビジネスを理解し、問題の優先順位を見極め、迅速に問題解決への切り分け、修正作業を行う
  • 柔軟に対応し、問題解決までの代替案の提供
  • 問題の原因分析能力、及びプロセス改善能力
  • 必要に応じ他拠点(海外含む)、標準時間外でのサポート提供
  • プロセス・ポリシーの導入、資料作成、メンテナンス(アドホック)


  • Provide Level 1 desktop platform support in a mixed environment (most in Win7, some Mac)
  • Provide technical support for Outlook Exchange and mobile device (Android/iOS)
  • Provide support for network connectivity and network infrastructure services – LAN, WiFi, DNS, DHCP, VPN.
  • Account administration – Active Directory accounts, permission, single sign on, ERP.
  • Maintain IT (HW/SW) inventory, asset management
  • Vendor management
  • Provide incident support and user communication mail.
  • Communicate with off-shore team in English by phone/email/chat.
  • Excellent analysis and problem solving skills as customer facing first line of support for operational applications and end user compute technology.
  • Ability to quickly and accurately understand and organize complicated problems, and communication skills to have both business users and overseas IT team members correctly understand the issues at hand (in both English and Japanese – in writing via email and orally via conference calls)
  • Judgment and ability to prioritize correctly and act quickly (including escalations) based on consequences such as effect on business, by organizing and analyzing complicated problems rapidly and accurately
  • A willingness to work outside your comfort zone with both technology and business practices to support the business.
  • Maintains documentation of policy and procedures.
  • Ability to manage execution of assigned tasks to meet committed deliverables on time, on target.
  • Results driven, exceptionally self-motivated and directed, keen attention to detail, and strong sense of personal accountabilities
  • Able to work well in a fast paced environment.
  • May be occasionally assigned roles of similar scope and complexities when business situation arises
  • Ability to work over time or off hours when needed.
  • Occasional need to travel within or outside Japan


職務経験 1年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 日常会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 日本での就労許可が必要です


  • 日本語:母国語、流暢レベル、英語:ビジネスレベル
  • 3年以上の企業ヘルプデスク・デスクトップサポートの経験
  • Windows OS、MS Office、Exchange、モバイル端末、ネットワークに関する高度な知識(Vlan, routing, network protocols, WiFi, DHCP, DNS, VPN)
  • OSイメージ作成・配布
  • 高度なカスタマーコミュニケーションスキル、チームワーク
  • 自己啓発な方
  • ITILファンデーション、マスター資格等(⇒あれば尚可)
  • Native/Fluent level of Japanese, and Business level of English.
  • 3+ years of helpdesk/desktop support in enterprise environment experience.
  • Solid understanding of Windows OS, MS Office, Exchange, mobile, networking principles (Vlan, routing, network protocols, WiFi, DHCP, DNS, VPN).
  • Experience of OS image deployment.
  • Proven ability to deliver excellent customer service in-person, on the phone or via email.
  • Strong documentation skills, self-sufficiency, interpersonal skills, attention to detail and initiative.
  • Excellent organizational skills, ability to prioritize and make repetitive tasks efficient.


  • 東京都 23区


勤務形態 派遣
給与 400万円 ~ 550万円
outsourcing company information

RGF Professional Recruitment Japan

IT Support Tokyo 5.5M - 807713


会社の種類 中小企業 (従業員300名以下)


RGF Professional Recruitment Japan provides bilingual professionals to multinational corporations. We are functional recruiters focusing on Finance & Accounting, Banking, Legal, HR & GA, Logistics, Telecoms, Sales & Marketing, and Technology.

RGF Professional Recruitment Japanは、外資系企業、グローバル企業へのプロフェッショナル人材に特化したグローバルリクルーティングサービスを提供しております。グローバルなキャリアを目指す皆様に、バイリンガルでそれぞれの職種専門分野に特化したコンサルタントが、懇切丁寧なカウンセリングの元、皆様に最適な案件をご提案させて頂きます。