QA&カスタマーサービス/品質評価経験者/スマートフォン事業/日本語ネイティブ/英語ビジネスレベル - 752115

QA&カスタマーサービス/品質評価経験者/スマートフォン事業/日本語ネイティブ/英語ビジネスレベル

ご自身の裁量で業務を進めていただけます。

募集職種

採用企業名
HTC NIPPON 株式会社
支社・支店
HTC NIPPON株式会社  
求人ID
752115  
部署名
Product & Engineering  
会社の種類
中小企業 (従業員300名以下) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 半数
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 千代田区
最寄駅
銀座線、 虎ノ門駅
給与
経験考慮の上、応相談
ボーナス
給与: ボーナス込み
歩合給
給与: 歩合給込み
勤務時間
10:00-19:00(コアタイム11:00-16:00)
休日・休暇
土日祝日
更新日
2018年11月12日 08:50

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)  
日本語レベル
流暢  
 
あれば尚良しーマンダリン
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

QA Manager & Customer Service 

1. Job Definition
• Management of contracted repair center to comply with KPI and customer satisfaction including parts quality inspection, DOA (Dead on Arrival) parts verification, troubleshooting and repaired return rate investigation.
• Composing necessary technical documents for repair centers.
• Maintain and deliver quality service to customers to have continual improvement action plan.
• Technical consultation for call center.
• Conduct any quality related inspection requested by customer and make it success.
• Assists in analyzing concerns/issues identified by customer and from field service operations.
• Meeting with customers to resolve service operation issues and align for global service strategy.
• Review & support for service contract and related service terms and condition.
• Report to headquarter weekly to align the service operation and local situation.
• Co-work with engineers in headquarters to do troubleshooting in repair centers.
• Co-work with customer service group to improve repair turnaround time and quality.
• Co-work with customer quality group to improve process and product quality.
• Co-work with headquarters customer service division to improve repair turnaround time and quality.
• Co-work with headquarters quality division to improve process and product quality.
• Work with Japan office members as a team even if it is not related to quality related task.
• Occasional travel is required (domestic or international).

2. Responsibility
• To achieve Japan office organizational goal.
• To own post-launch support for any products in Japan with customer satisfaction and timely response.
• To solve product quality issues from customer and market.
• To improve service quality to achieve agreed goal with customer.

3. Authorization level and organization (for managerial level)
Describe the authority formally delegated to this job for each of the following areas indicated.   
Will report to
1. The approval of Budget/ Expense
☑Function head
□ Sub-function head
□ Superior management
□ Others________________
2. Describe the organization chart under you


4. Aptitude or Personality Required
• Good communication and presentation skills. Must be able to communicate to both technical and non-technical personnel
• Willingness to dive into any situation and work thru to success and completion
• Ability and willingness to multi-task, manage, and work hard in a fast pace, TEAM environment

5. Capability of Job Requirement
-Knowledge/Education
□Associate Degree ☑Bachelor/Undergraduate Degree  ☑Master/Graduate Degree □Ph.D. / Doctor Degree
-Major 
• BSCS preferred. MIS, MSCS.
-Training/Certificate
• none
-Professional Knowledge
• Possesses several years of relevant experience in the wireless industry. (Examples of relevant experience include providing technical support to non-technical audience, repairing or equivalent experience, conducting product testing, quality assurance)
• Advanced knowledge/experience with PC hardware and software. Experience with mobile phone testing/debugging tools would be an asset.
• Demonstrated relationship-building skills with external customers and internal HTC.
• Demonstrated experience working in a matrix organization.
• Must possess strong analysis and problem-solving skills.
• Able to thrive in a highly unstructured environment while working closely within a cross-functional team.
• Must be a self-starter and willing to take the initiative when something needs to get done.

◆◆注目ポイント◆◆

◇お客様である各キャリアとのやり取り頻出。ネイティブレベルの日本語力必須!

◇社内では、日本語はもちろん、英語や中国語も飛び交うグローバルな環境!

◇発売したてのU12+をはじめ、これまでHTCが発表し、名高い業界賞およびメディア賞を数多く受賞してきたスマートフォンをご担当いただきます。

スキル・資格

求めるスキル

  • 3年以上の品質管理・評価の実務経験
  • PCハードウェア・ソフトウェアの知識
  • 社内外関係者との関係構築能力
  • 分析力と問題解決力
  • Word/Excel/PowerPoint
  • マネージメント経験は必要ありません
  • 日本語でのビジネス文書作成能力(お客様へのレポート提出など)
  • 初級英語でのメールや電話能力(本社担当者と)

こんなご経験も活かせます

  • ワイヤレス業界での類似業務経験
  • 携帯電話のテスティング・デバッキングツールの知識/経験
  • マトリックス組織での職務経験

こんな方に向いています

  • 積極的でセルフスターターな方
  • マイクロマネジメントではなく、自らの裁量で進めていきたい方

こんな方歓迎します

  • 理数系学部卒
  • MIS、MSCSの経験

周辺環境

  • 銀座線「虎の門」駅直結(雨に濡れずに通勤可能)
  • 各線「霞が関」駅徒歩5分
  • コンビニ、薬局、100円均一、カフェ、ショップビル内に有
  • レストラン多数
  • 高層階眺望良し
  • 無料自販機
  • 病院、郵便局、スターバックス等近隣ビル内に有

 

会社説明

HTCは、スマートなモバイルデバイスとエクスペリエンスの設計における先端的なイノベーションを介して、卓越性を具体的な形にします。ユーザーの手のひらに乗るパーソナルコンピューターというビジョンからスタートした私たちは、パームPCからスマートフォンへの進化の道のりを先導しました。

何をするときも卓越性の追求をけっして忘れることなく、世界中のお客様のために、クラス最高のデザインと革新的なモバイルエクスペリエンスに関するインスピレーションを生み出してきました。革新的なデザインを形にするという揺るぎない信念を持つHTCを、創造と未知なる世界への冒険に駆り立てるのは卓越性の追求です。卓越性の追求こそが、世界、消費者、そして消費者の興味を、これまで思いもよらなかった方法でつなぐための新しい方法を考えだすように、私たち全員に促す原動力なのです。

友達に送る

  

ログイン

新規登録