カスタマーエクスペリエンス アシスタントマネージャー - 751704

カスタマーエクスペリエンス アシスタントマネージャー

あなたの英語と分析スキル、プロマネスキル、活かせます!

募集職種

採用企業名
アクサ生命保険株式会社
求人ID
751704  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 港区
給与
経験考慮の上、応相談
更新日
2018年08月13日 08:50

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ビジネス会話レベル  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

お客さまの声を会社に届ける大切な役目を一緒に担いませんか?
カスタマーエクスペリエンスの向上に向けて、アクションに取り組みませんか?
あなたの英語と分析スキル、プロマネスキル、活かせます!
興味がある人は、是非カスタマーエクスペリエンス課にご応募ください!


会社がカスタマーファーストを実践するために、お客さまの声を受け取る仕組みを構築し、活用することにより必要なインサイトを洗い出す。

  • お客さまからの声を適切に吸い上げ、活用できる仕組みを構築・運営、適切なコミュニケーションや提案、インサイトの提供
  • NPS調査・「お客さまからの評価」の運営および活用、分析、共有
  • 今後のカスタマーファーストの実現に向けたインサイトを特定


お客さまの声をフルに活用できるよう、経営への綱渡し役として、ガバナンスを運営。

  • カスタマー・アジリティ・コミッティの事務局として、お客さまの声を経営に活かせるよう運営
  • お客さまの声サブコミッティ、他、関連するステイクホルダーとの連携
  • お客さま本位の業務運営のPDCAサイクルを徹底し、社内に共有、実践されるよう運営


アクサがお客さまに対して、真の「パートナー」となるためのアクションを提案、実施する。

  • カスタマーエクスペリエンス向上のための施策を提案、実施
  • 特に部門横断的に進める施策については、社内のハブとして施策の実現にむけて調整、運営、必要なアクションに落とし込む。 

スキル・資格

【経験】

  • 営業またはカスタマーサービスでの経験があると望ましい

【スキル】

  • ビジネスレベル英語
  • ロジカルシンキングスキル
  • コミュニケーション、プレゼンテーションスキル
  • ネゴシエーションスキル
  • 分析・統計の基本スキルがあると、なおいい
  • MS Accessが使えると、なおいい

【マインドセット】

  • 常にカスタマーファーストの観点から考え、行動、提案ができる
  • イノベーティブな考えで、常に改善を心がけることができる

会社説明

AXAグループの日本法人として設立された生命保険会社。

2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。多様なお客さまのニーズにお応えできる4つの販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供しています。

また、2014年にアクサ ジャパン ホールディング株式会社が「生命保険事業免許」を取得し、旧アクサ生命を吸収合併するとともに、その業務と商号を継承しました。

また、新「アクサ生命」は、「アクサ損害保険」と「アクサダイレクト生命」を連結する親会社として、子会社各社の経営管理・監督を行っています。

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