求人ID : 726464 更新日 : 2019年05月17日

Technical Support Specialist, Maya

採用企業 オートデスク株式会社
勤務地 東京都 23区, 中央区
勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談

募集要項

  • Respond to support requests for our Enterprise customers
  • Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance
  • Perform root cause analysis to mitigate reoccurrence
  • Trend analysis of customer issues; maintain support insights for account team
  • Escalate customer issues to senior staff as required
  • Research, verify, and document product issues
  • Actively manage personal backlog of support requests
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Manage customer expectations by providing timely updates on progress

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル 日常会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

  • Respond to support requests for our Enterprise customers
  • Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance
  • Perform root cause analysis to mitigate reoccurrence
  • Trend analysis of customer issues; maintain support insights for account team
  • Escalate customer issues to senior staff as required
  • Research, verify, and document product issues
  • Actively manage personal backlog of support requests
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Manage customer expectations by providing timely updates on progress

 

Minimum Qualifications

  • At least 5 years of working experience on projects using Maya. Experience with other Autodesk M&E products would be an added advantage.
  • Good understanding of workflow process in architecture and construction industry.
  • Knowledge of computer and network systems.
  • Demonstrable capability to “own” the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve or mitigate the problem.
  • Exceptional team player skills
  • Strong verbal and written Japanese communication skills. Basic English communication skill would be an added advantage.
  • Incident management or customer service experience is an advantage
  • Proven ability to be flexible and learn quickly in a fast environment
  • The Ideal Candidate
  • Customer-focused Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions with empathy and attention to detail
  • Decisive Making good and timely decisions. Clarifying assignments, prioritizing work and attending to detail to ensure work is done in a timely and quality manner
  • Accountable Holding yourself and others accountable to meet commitments
  • Action Oriented Taking on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm
  • A Nimble Learner Actively learning through experimentation when tackling new problems, using both successes and failures as learning opportunities
  • A Team Player Building partnerships and working collaboratively with others to meet shared objectives
  • Valuing Differences Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization

勤務地

  • 東京都 23区, 中央区
  • 都営大江戸線、 勝どき駅

労働条件

勤務形態 正社員
給与 経験考慮の上、応相談
採用企業情報

オートデスク株式会社

Technical Support Specialist, Maya - 726464

会社説明

オートデスクについて

オートデスクは、3D 技術を使ったデザイン・設計、エンジニアリング、エンターテインメント向けソフトウェアのリーディング企業です。1982 年に AutoCAD を発売して以来、さまざまな 3D ソフトウェアを世界に提供しています。

製造、建築、土木インフラ、CG/映像などの分野の設計者やデザイナーは、新しい作品や物を実際に作る前に、そのアイデアをコンピューターでデザイン・設計、可視化、シミュレーションします。オートデスクのソフトウェアはこうした用途で利用されています。ヒット映画の視覚効果、エネルギーを自ら作るビル、電気自動車、発電もする電池など、私たちの身の回りにある多くのものはオートデスクの 3D ソフトが利用されています。

また、当社のデザイン テクノロジーはモバイル端末でも利用できます。デザイナーやクリエイターだけでなく、学生や一般の方々も、アイデアを形にして世界の人たちとシェアできるのです。