Technical Support Specialist, AutoCAD - 726464

Technical Support Specialist, AutoCAD

募集職種

採用企業名
オートデスク株式会社
求人ID
726464  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 中央区
最寄駅
都営大江戸線、 勝どき駅
給与
経験考慮の上、応相談
更新日
2018年08月13日 08:50

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ビジネス会話レベル  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

Position Overview

     We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk AutoCAD or similar software? Then we would like to hear from you!

     You will be responsible for resolving customer issues reported to Autodesk via phone, web, online forums, and other channels, and documenting these for our Knowledge Base. You may also engage in a variety of proactive support activities such as: developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University.

Responsibilities

  • Provide timely, friendly and efficient technical assistance to Autodesk customers on a variety of Product Features, Usage, Installation or Licensing issues
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Document reported problems and corresponding solutions in short and clear articles, within the company knowledge base
  • Manage customer expectations by providing timely updates on progress

スキル・資格

Minimum Qualifications

  • 3-5 years of experience using and applying AutoCAD Map3D and other AutoCAD software
  • Excellent written and verbal Japanese communication skills. Additional language skills, eg. English, is a plus
  • Strong technical troubleshooting and analytical skills, in resolving product features related, installation and licensing issues
  • Good customer service skills or previous relevant experience
  • A passion for helping people and aptitude for problem-solving
  • Ability to thrive in a fast-changing environment

Preferred Qualifications

  • Academic qualifications in related fields of study or strong work experience in related industry
  • Customer-focused: Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions with empathy and attention to detail
  • Decision making: Making timely decisions based on sound logic and consideration of the consequences
  • Action Oriented: Taking on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm
  • Team Player: Building partnerships and working collaboratively with others to meet shared objectives
  • Valuing Differences: Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization

会社説明

オートデスクについて

オートデスクは、3D 技術を使ったデザイン・設計、エンジニアリング、エンターテインメント向けソフトウェアのリーディング企業です。1982 年に AutoCAD を発売して以来、さまざまな 3D ソフトウェアを世界に提供しています。

製造、建築、土木インフラ、CG/映像などの分野の設計者やデザイナーは、新しい作品や物を実際に作る前に、そのアイデアをコンピューターでデザイン・設計、可視化、シミュレーションします。オートデスクのソフトウェアはこうした用途で利用されています。ヒット映画の視覚効果、エネルギーを自ら作るビル、電気自動車、発電もする電池など、私たちの身の回りにある多くのものはオートデスクの 3D ソフトが利用されています。

また、当社のデザイン テクノロジーはモバイル端末でも利用できます。デザイナーやクリエイターだけでなく、学生や一般の方々も、アイデアを形にして世界の人たちとシェアできるのです。

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