Customer Service Representative - 726360

Customer Service Representative

募集職種

採用企業名
オートデスク株式会社
求人ID
726360  
会社の種類
外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 中央区
最寄駅
都営大江戸線、 勝どき駅
給与
経験考慮の上、応相談
更新日
2018年08月13日 08:50

応募必要条件

職務経験
1年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ビジネス会話レベル  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

Position Overview

As a Customer Service Representative, you will be a critical part of the Autodesk help experience to assist customers to select, purchase and get up and ready using Autodesk Products.  You will support customers with all aspects of customer service and pre-purchase inquiries while developing and maintaining a positive customer experience. You will coordinate with various functions within the company to ensure customer requests are handled appropriately and take ownership for meeting the needs of customers.

Responsibilities

  • Respond to end customer or resellers inquiries supporting various methods of contact including phone, chat, web form and email
  • Responsible for driving and execution of initiatives related to business partners enablement and partner effectiveness; this includes delivery of partner on-boarding and on-going training, participation in internal and external forums and partner service reviews. Also, booking the orders from partners
  • Collaborate with different departments and peers for resolution
  • Provide service within Service Levels Agreements ensuring customer's request is fully resolved to their satisfaction
  • Receive, investigate and respond to customer requests regarding license verifications, registration, installation and activation assistance, general Customer Service and supporting Autodesk policy and processes
  • Respond to customer inquiries by analyzing and researching information to solve customer's request
  • Log all customer inquiries using our CRM system
  • Recommend to management solutions to difficult customer issues ensuring customer needs are always met

スキル・資格

Minimum Qualifications

  • Passion for customer service, working in a fast paced environment and problem solving
  • Excellent Soft Skills, empathy and willingness to own resolution on a customer request
  • Ability to convey technical information, product features/capabilities to customers verbally and written
  • Capability to approach problems in a rational and analytical manner to ensure comprehensive and effective resolution Strong critical thinking skills
  • Strong teamwork and collaboration skills that extend across cultural and ethnic backgrounds within a global settings
  • Proven ability to be flexible and learn quickly in a dynamic environment
  • Comfortable communicating with customers over a variety of channels, such as phone, email, and chat
  • Strong searching capabilities in order to best assist every customer with their inquiry
  • Japanese Language is a must

会社説明

オートデスクについて

オートデスクは、3D 技術を使ったデザイン・設計、エンジニアリング、エンターテインメント向けソフトウェアのリーディング企業です。1982 年に AutoCAD を発売して以来、さまざまな 3D ソフトウェアを世界に提供しています。

製造、建築、土木インフラ、CG/映像などの分野の設計者やデザイナーは、新しい作品や物を実際に作る前に、そのアイデアをコンピューターでデザイン・設計、可視化、シミュレーションします。オートデスクのソフトウェアはこうした用途で利用されています。ヒット映画の視覚効果、エネルギーを自ら作るビル、電気自動車、発電もする電池など、私たちの身の回りにある多くのものはオートデスクの 3D ソフトが利用されています。

また、当社のデザイン テクノロジーはモバイル端末でも利用できます。デザイナーやクリエイターだけでなく、学生や一般の方々も、アイデアを形にして世界の人たちとシェアできるのです。

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