Global Credit Network部門 マネージャー - 635888

Global Credit Network部門 マネージャー

カスタマーケアのスペシャリスト集団をリードする!

募集職種

採用企業名
アメリカン・エキスプレス
支社・支店
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社  
求人ID
635888  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 少数
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 杉並区
最寄駅
中央快速線 (高尾-東京)、 荻窪駅
給与
900万円 ~ 1000万円
勤務時間
M-T: 9:00-17:30 F: 9:00-17:00
休日・休暇
有給休暇、傷病休暇、特別休暇、年末年始
更新日
2017年01月18日 08:50

応募必要条件

職務経験
6年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

Global Credit Network 部門(以下GCN)にて、マネージャーを募集しております。

GCNは、主に新規アカウントの登録促進を担います。Global Network and International Card Services(GNICS)部門と連携し、全体戦略に沿いながら、新規アカウントの登録を促進します。与信や回収プロセスの確認や、一貫した高いレベルのサービスを提供する、カスタマーケアのプロフェッショナルを率い、教育し、エンゲージメントと定着を確保します。

<主な仕事内容>

  • チームメンバーのパフォーマンスを生産性指標に基づき管理する
  • アプリケーション処理を担うベンダーの管理を担当する
  • リスクマネジメントを担うチームと連携し、保険に関するポリシーが変更の際にはサポートする
  • 財務及びコストラインを管理し、財務部門と積極的に関わり、予算の最適化を行う
  • HRやトレーニングチームと連携し、人材育成及び採用を行う
  • センター全体で複数のシフトを遂行しているスタッフやリーダークラスのモチベーションを上げ、成長スピードの速い環境でのスタッフのエンゲージメントと定着を確保する

こちらのポジションは、追加でバックグラウンドチェックの対象となる可能性があります。

スキル・資格

  • 5年以上の社会人経験
  • 高いリーダーシップ/戦略立案と成功に導く実行力
  • ハイパフォーマンスのチームを惹きつけ、奮起させ、発展させる能力
  • リスクマネジメント、コンプライアンス、与信管理や債権回収に関する規制当への知識や経験
  • 明確で説得力のある方法で戦略を策定し伝達する力
  • 顧客志向であり、カスタマーケアのプロフェッショナルであること
  • 新しいアイデアを推進し、ファンクション/ビジネスを変えるための起業家精神を持っていること
  • マトリックス組織を効果的に管理する能力
  • 日本語・英語共に流暢レべルであること

本ポジションは、組織全体の従業員・顧客・及び関連する企業や他部門の目標を管理する責任があります。高いレベルのリーダーシップと、経営陣とカスタマーケアのプロフェッショナルチームの間に立ち、高い成果を上げることを期待されています。

会社概要

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルについて

1850年に創業したアメリカン・エキスプレスは、クレジットカード、旅行小切手、旅行代理店業等旅行関連業務および、銀行業等の金融サービス業務を中心業務とするグローバル企業です。

日本はもとより世界中にまたがるカード加盟店網と140ヶ国以上のトラベル・サービス拠点を通し、世界中のお客さまに最高品質のサービスを提供し続けてお ります。日本では、90年以上にわたりお客様に多様なニーズに合ったプロダクトやサービスを提供する体制を充実させてまいりました。

「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドとなる」というビジョンのもと、お客さまに最高の便益と価値を提供し続け、 最も価値ある総合金融サービス会社としての地位を不動のものにするべく努力しております。日本経済を取り巻く環境が大きく変化しつつある今日、弊社はさら に高品質なサービスの充実を目指すと共に、これまで日本を含め世界のマーケットで培ってきたカード・サービス等さまざまな形の金融サービスを日本のお客さ まにも提供していく所存です。何卒アメリカン・エキスプレスのカードならびにサービスをご利用、ご支援いただきますようお願い申しあげます。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービス の全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエン スを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

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