Manager - Global Credit Network - New Accounts - 634415

Manager - Global Credit Network - New Accounts

募集職種

採用企業名
アメリカン・エキスプレス
支社・支店
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社  
求人ID
634415  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 少数
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 杉並区
最寄駅
中央快速線 (高尾-東京)、 荻窪駅
給与
900万円 ~ 1000万円
勤務時間
M-T: 9:00-17:30 F: 9:00-17:00
休日・休暇
有給休暇、傷病休暇、特別休暇、年末年始
更新日
2016年12月01日 18:52

応募必要条件

職務経験
6年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

The successful candidate will have a proven track record of providing thought leadership to teams and driving complex operational programs.

The candidate is accountable for managing employee, customer, and shareholder goals across the GCN organization.

The candidate should demonstrate a high level of thought leadership and a demonstrated ability in driving results in a service-oriented environment of both management and Customer Care Professional populations.

Job Responsibilities:

- Monitor & deliver on key indicators of performance and productivity metrics including Recommend to Friend, CHT, & Top Box (OSAT) 

- Take timely actions to ensure a consistently high level of service in line with the GCN Strategy to deliver extraordinary customer care 

- Partner closely with GNICS teams to ensure an efficient and effective New Accounts, Credit & Collections process.

- Responsible for the oversight and management of the CSK application processing vendor. 

- Work with Risk Management colleagues to support underwriting policy changes.

- Control all financial and cost lines and proactively engage with Finance to optimize costs within budget levels. 

- Work with HR and Training in recruitment and retention of premium talent 

- Motivate staff and leaders working multiple shifts across the Center to deliver at optimal levels – ensure high levels of employee engagement and retention in a challenging environment in a high growth industry


This role may be subject to additional background verification checks.

スキル・資格

Qualifications

- Overall Work Experience of 5 years +

- High level of thought leadership, with an ability to develop and execute successful strategies

- Proven ability to attract, inspire, and develop high-performing teams

- Experience in Risk Management, and strong working knowledge of the Japan Market - Regulatory and Compliance requirements for acquisition and Collections. 

- Strong ability to formulate and communicate strategies in a clear, compelling way

- Demonstrated ability in driving results in a large, complex, service oriented environment of both management and CCP (Customer Care Professional) populations

- Strong customer orientation. Should have a deep level of understanding about customer experience and operations

- Results oriented and self-motivated with an entrepreneurial spirit to drive new ideas and change across functions/businesses.

- Demonstrated strategic and tactical idea generation and execution.

- Exceptional relationship management skills with a proven track of positively collaborating & influencing internal and external partners. 

- Strong people leader with ability to drive results. 

- Ability and experience to build teams and motivate employees to achieve desired results. 

- Ability to be flexible, to prioritize multiple demands and effectively manage in a matrix organization 

- Fluent in English and Japanese

会社概要

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルについて

1850年に創業したアメリカン・エキスプレスは、クレジットカード、旅行小切手、旅行代理店業等旅行関連業務および、銀行業等の金融サービス業務を中心業務とするグローバル企業です。

日本はもとより世界中にまたがるカード加盟店網と140ヶ国以上のトラベル・サービス拠点を通し、世界中のお客さまに最高品質のサービスを提供し続けてお ります。日本では、90年以上にわたりお客様に多様なニーズに合ったプロダクトやサービスを提供する体制を充実させてまいりました。

「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドとなる」というビジョンのもと、お客さまに最高の便益と価値を提供し続け、 最も価値ある総合金融サービス会社としての地位を不動のものにするべく努力しております。日本経済を取り巻く環境が大きく変化しつつある今日、弊社はさら に高品質なサービスの充実を目指すと共に、これまで日本を含め世界のマーケットで培ってきたカード・サービス等さまざまな形の金融サービスを日本のお客さ まにも提供していく所存です。何卒アメリカン・エキスプレスのカードならびにサービスをご利用、ご支援いただきますようお願い申しあげます。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービス の全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエン スを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

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