カスタマーサービスデスク マネージャー/ Customer Service Desk Manager - 632142

カスタマーサービスデスク マネージャー/ Customer Service Desk Manager

募集職種

採用企業名
ブロードソフトジャパン株式会社
求人ID
632142  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 港区
最寄駅
山手線、 浜松町駅
給与
経験考慮の上、応相談
更新日
2016年12月05日 08:50

応募必要条件

キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
流暢  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

仕事内容:

Broadsoft Japan K.K. は米国に本社を置きグローバルにユニファイドコミュニケーションサービスを提供している会社です。

当社が開発・運営するクラウドベースユニファイドコミュニケーションシステムをご契約いただいている日本市場のパートナー会社様、お客様へのサポート対応、およびサポートデスク運営業務をお任せします。 お客様に満足をいただくサポート、運用サービスを提供することは、弊社のビジネス成長に欠かせない重要なポイントです。 技術的な理解も求められますが、それ以上に顧客に対してタイムリーなコミュニケーションを実施できる方。また、弊社は外資系企業ではありますが、日本のお客様に高いレベルのコミュニケーションが実施できる方の応募をお待ちしております。

弊社:   キービジネス

● スマートフォンを使用した通話、チャットアプリ
● クラウドベースのビジネスフォン
● PCデスクトップソフトフォンアプリ
● コールまたはコンタクトセンターアプリ

【具体的な仕事内容】

■サービスデスクの運営

内部または外部のサービス要員を管理し、カスタマーサポートデスクの運用を実施いただきます。

● チケッティングシステムを使用した、サービスの運用
● 1次受付対応要員のマネージメント(社内および社外)
● Q&A ナレッジベース ユーザーガイドの更新管理
● お客様の追加注文の管理
● 弊社管理システムを利用して設定変更とトラブルシューティングを行う事
● 顧客と電話対応を実施する

▽主なお問い合わせ内容▽

● サービス内容に関するお問合わせ
● お申込みなどの各種手続き
● 機能の使い方や設定方法
● 利用中のトラブルや障害に関するもの
● アカウントや、機器の追加注文

■2次対応以降の受付

当社のサービスについて寄せられるパートナー会社および顧客からのお問い合わせの対応を行っていただきます。問い合わせはメールや電話で受け付けております。一次受付からエスカレーションされてきたチケットの対応。 開発部門、コアエンジニア部門(3次受付)への適切なエスカレーション

■サービス改善の提案・実施

お客様からの問い合わせやサポート業務を通じていただいたご意見・ご要望からサービスの課題や問題点を検討し、サービスの改善や提案を行っていただきます。より多くのお客様に喜んでいただけるサービスを作り上げるため、とても重要な役割です。

スキル・資格

○必須スキル・経験: 

● ITヘルプデスク, カスタマーサポートに対して5年以上の経験
● チームメンバーのマネージメントおよび外部ベンダーのコントロール経験
● 基礎的な英語力 (本社と英語でのEmail、チャット等のやり取りが発生するため)
● PCネットワークの基礎知識

○歓迎スキル・経験

● Linux ベース OSの管理経験
● Ciscoのルーター、スイッチを使用したネットワークの設定知識(拠点レベルの設定)
● IP電話機、スマートフォンアプリケーションのサポート経験 (知識に関しては、現
状理解があることは、望ましいですが新しいことに学ぶ意欲を重視しております。)
● 2年以上の外資系企業での就業経験又は海外(英語圏)での居住経験

〇求める人物像:

● お客様目線で問題解決のために自分から考え行動できる方
● 常に「お客様のニーズにいかにして応えるか」を追求しようとする方
● カスタマーケアのプロであることを自覚し、必要な努力を惜しまない方
● コミュニケーションを大切にしてチームで物事に取り組める方
● 広い視野で柔軟に物事を見られる方

〇こちら仕事から学べること、得られる経験

● 本社が米国にあるグローバルな会社で働くことにより国際感覚を身に着けた業務経験が得られること
● サービスの立ち上げに参画することにより、自分のアイデアや企画がダイレクトに業務に反映でき、成果、やり甲斐が実感できること
● 直接エンドユーザーからからキャリアと幅広い顧客との業務経験が得られること
● 上下関係重視ではなく、チーム体制を重視したフラットなコミュニケーションができる
こと

会社概要

Broadsoftはユニファイドコミュニケーションズ アズ サービス(UCaaS)及びコンタクトセンター(CC)サービスを提供する世界的なプロバイダーであり、全世界のサービスプロバイダ顧客各社のニーズに応じたビジネスアプリケーションを提供しています。

簡略化

組織内のコミュニケーション&コラボレーションをよりシンプルに実現します。中でもUC-Oneアプリは、満足のいく使い心地、社員の生産性向上、コスト削減を実現するために必要なユニファイドコミュニケーション&コラボレーション機能をすべて詰め込んだ、UCの完全版ともいえるソリューションです。

革新

Broadsoft Labs、BroadSoft Marketplace、Xtended Developers Program.などのさまざまな製品、ソリューション、戦略構想を通じて、常に通信分野における革新をご提供します。

加速

パッケージプランには、販売チャネルの活用(Go To Market)や販促ツール、効果的なマーケティングキャンペーン、それぞれのお客様に最適なベストプラクティスなど、サービスプロバイダ各社のユニファイドコミュニケーション&コラボレーションサービスをより充実させるための各施策を盛り込み、ビジネスの成功を加速させます。

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